读懂群众期盼

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（来源：辽宁日报）

转自：辽宁日报

黄岩

省十四届人大五次会议上，多位代表直言：做好民生领域的各项工作，要读懂群众期盼，少些主观臆断，多到群众中间，围着群众“急难愁盼”转。

读懂群众期盼，本质是换位思考的同理心。群众办事怕折腾，就推行“一窗通办”“容缺受理”；老年人不懂智能操作，就保留线下窗口、提供上门服务；企业发展遇瓶颈，就主动靠前，送上政策“礼包”。曾经居住证申领流程繁杂，如今“立等可取”，便捷体验赢得广泛称赞。服务好不好，必须由服务对象亲身感受、用心评判。

当下，群众需求日益个性化、多元化，政务服务仅凭 “老经验”“老办法” 已很难满足需要。唯有主动倾听、精准摸排，才能实现服务供给与群众需求的有效匹配。

政务服务没有最优解，只有更优解。读懂群众期盼不是一句口号，而要变成公职人员的行动自觉：走访调研多问一句 “难在哪”，政策制定多想一想“接地气”，服务反馈多听一听“不满意”。当换位思考融入决策与服务的细节，民生答卷自然会更有温度、更有厚度。