“440”热线真的“事事灵”

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（来源：辽宁日报）

转自：辽宁日报

路灯队维修人员正在维修不亮的路灯。本报记者许刚摄

在辽阳市宏伟区，有一个独属于自己的热线电话——5655440，对常住居民来说可谓是家喻户晓。

不管是路灯不亮，还是下水道堵塞，只要是城建方面的烦心事，拨通这条“民生热线”，就一定火速响应，迅速解决。当地百姓亲切地称之为“事事灵”热线。

那么，“440”热线是如何做到“事事灵”的呢？在寒冬里的探访中，记者感受到了热线背后的浓浓暖意。

11月20日清晨，长征街道鹏程园社区居民王福满大爷在晨练中发现家附近的一盏路灯不亮了，随即拨打了“440”热线报修。接线员马上给予答复，立即处理。经过核查，上午9时15分，宏伟区数据局指挥中心精准派单至城建中心路灯队队长董方亮。不到两个小时，董方亮就带队驾驶专业维修车辆上门处置完毕。

11月21日，龙泽花园B区居民苏久艳发现小区内下水管道破裂渗漏，味道难闻，拨打“440”热线反映情况。接线员立即派单，城建中心调集挖掘机、抽水车现场抢修，当天便解决了居民的烦心事。

“没想到打了热线电话马上就有答复，当天就解决了，感觉心里暖暖的。”王福满大爷告诉记者，这是他第一次拨打这个热线，没想到这样“灵”。“打完电话心里就踏实了，但没想到来得这么快。”苏久艳之前拨打过热线，对于问题得到解决并不意外，但对于越来越快的解决速度却是意外的惊喜。

据介绍，这条热线的前身是辽化矿区的供暖维修专线，2019年，随老旧小区物业职能划转由宏伟区进行管理，实现升级蝶变，不断扩大维修维护范围，如今受理业务包括规定范围内的房屋维修、下水主管维修、自来水抢修，走廊灯、走廊窗户及玻璃、下水井堵塞、路面、下水井盖、挡土墙、排洪沟、围栏、楼梯扶手、绿化、路灯、环卫、公园广场健身器材等维修维护，成为宏伟区百姓24小时在线的“民生管家”。

在宏伟区政务服务大厅，第一个窗口就是“440”热线窗口。11月26日下午，接线员乔晓晶正在接听居民关于所在小区路面破损的报修电话。因为情况相对复杂，乔晓晶将居民诉求记录后，立刻联系所在社区的网格员。网格员随即到现场，通过在现场拍的视频、照片和文字描述等反馈到工作群中。乔晓晶根据实际情况进行判断，最终分派给相应的处理班组进行处理。

“作为宏伟区特有的民生热线，我们的改进和完善从未停歇。” 宏伟区数据局党组书记王安阳介绍，现在“440”热线已经固化“首问负责制”和“限时办结制”，并持续提升接单派件的实效性和准确度。

除此之外，宏伟区城建中心的维修人员携全套装备上门，无须往返仓库取件，抢修效率直接提升50%；数据局智能派单系统联动网格员现场照片，让维修人员“未到先知”，大幅缩短排查时间，这些举措最大限度缩短了处理时限，赢得了百姓的满意。

今年，“440”热线已成功受理群众诉求2800余件。