积极协调 巧妙化解车辆退换难题

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（来源：劳动午报）

转自：劳动午报

近日，丰台区市场监管局丰台街道市场所接到市民张先生的投诉，反映其去年购买的车辆出现漏水问题，经多次到4S店检测维修，问题依然没有解决，张先生要求退换车辆。

工作人员在了解了相关情况后，当天联系了4S店店方。店方查询张先生的维修记录，基本确认了张先生所说的情况，但认为张先生的车辆虽然因漏水维修了多次，但还未达到汽车三包规定中“因同一产品质量问题累计修理超过4次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换或退货”的情况，其第一次和后两次漏水的维修部位不同，不能算作同一质量问题，因此无法退换车辆，只能先进行维修。面对店方的回复，张先生并不认可，他认为前几次维修是因为4S店始终没有真正修好才导致反复漏水，所以应该算作同一问题。双方各执一词，调解陷入僵局。

工作人员经过分析，发现双方的核心矛盾在于是否可以将3次维修算作同一问题。为解决这一问题，工作人员在咨询了专业律师后，再次与店方进行沟通，提出可以由门店提供具有厂家认证的维修判定结果。经店方与厂家协商，最终同意将前三次维修算作同一问题，如果再次出现漏水情况，可以为张先生提供退换车服务。张先生对该结果十分满意，感谢工作人员的协助。

丰台区市场监管局将持续落实“丰铃行动”要求，将市民诉求放在首位，用实际行动展现基层市场监管部门为民解忧、主动作为的责任担当，切实维护消费者合法权益。（沈浩然）