扎根基层解民忧薪火相传促治理

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（来源：廊坊日报）

转自：廊坊日报

安次区永华道街道盛德社区“老刘调解室”负责人刘瑞明是一名从部队转业后扎根基层40余年的老党员，在社区调解这个平凡岗位上已经坚守了十几个春秋。在刘瑞明的带领下，社区每年调解案件发生率递减15%，警情下降35％，12345投诉件少于10件，连续8年实现“零上访”。社区先后荣获“全国社区商业示范社区”“河北省先进基层党组织”等荣誉称号，刘瑞明个人先后获得廊坊市“双百佳”党员干部、“优秀党务工作者”和“金牌志愿者”等荣誉称号。

盛德小区共有49栋楼宇、150多个单元，常住人口8千多人。刚成立社区那几年，邻里之间为了停车争得面红耳赤，居民和物业因为维修问题僵持不下，甚至还有夫妻闹矛盾、商户与住户起冲突的事。这些看似琐碎的“小事”，要是没人管、没人问，慢慢就变成了影响社区和谐的“大事”。

10余年来，“老刘调解室”始终抱着“矛盾不上交、小事不出社区、大事不出街道”的坚定信念，把群众的糟心事、烦心事当成自己的要紧事来处理。

这些年，刘瑞明调解的纠纷不计其数。前几年，一位居民凌晨要送病人就医，却被邻居乱停的车堵在了小区里，耽误了出行时间，第二天便找到了调解室。刘瑞明跟网格员实地查看发现，是物业的监控杆装得不合理，导致邻居车位空间变窄。他当即联系物业，当天就解决了这户居民的出行问题，还消除了两户居民间的隔阂。

2024年，小区增设热力转热站，一位居民家地下室因为施工漏水造成经济损失。了解情况后，刘瑞明多次联系热力公司，最终帮她争取到了1500元赔偿款。

为了让社区和谐稳定的局面长久保持，让更多人接过为民服务的接力棒，这些年，刘瑞明积极做好“老刘调解室”的传帮带工作，先后带了12个徒弟。这其中既有社区工作者、居委会干部，也有热心肠的网格员。刘瑞明常对他们说，做好调解工作，要把群众当亲人，换位思考才能解开他们心里的疙瘩；要懂政策、明事理，摆事实讲道理才能让人心服口服；要有耐心、有韧劲，再难的问题，只要坚持就一定能解决。

靠着这支队伍，社区服务效率大幅提升，信访量一年比一年少，真正实现了“小事不出格、大事不出区”的治理目标。

刘瑞明认为，志愿服务不是社区工作者、居委会干部的“独角戏”，而是全体居民共同参与的“大合唱”。这些年，他一直努力带动更多居民参与志愿服务、投身基层治理。刘瑞明说，今后，他还会继续当好“老班长”，把多年积累的调解经验毫无保留地传下去，把“为群众办实事”的初心传承下去。