向住宿业“价格刺客”亮剑

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转自：贵州日报

贵州日报天眼新闻记者 周睿

谷雨刚过，立夏将至。“五一”假期临近，贵州旅游市场正迎来新一轮升温潮。

近段时间来，不断有网友在“天眼问政”栏目留言，咨询贵州省旅居、住宿价格问题。

据了解，4月9日，贵州省市场监管局会同省发展改革委、省商务厅、省文化和旅游厅联合制定并正式印发施行《贵州省住宿业价格行为规则》（以下简称为《规则》）。

新规中有哪些重点内容？在保障消费者权益方面有哪些提升？对经营者有哪些要求？记者就此采访了贵州省市场监管局。

八类行为重点查处

据贵州省市场监管局相关工作人员介绍，《规则》的出台让责任更明确。

“经营者对包括自营网站、第三方平台、线下门店在内的所有销售渠道的价格信息都要负责，确保真实、准确。从源头上杜绝‘线上低价引流、线下高价结算’等误导消费行为。”

该工作人员举例，线上线下怎么标价、客房里的收费物品怎么标、促销活动怎么标等，《规则》都给出了具体指引。

“《规则》直接针对大家反映强烈的‘无正当理由取消订单’等问题明确禁止性条款。”该工作人员表示，《规则》明确将标价之外加价出售商品，收取未标明的费用；相互串通操纵市场价格；捏造散布涨价信息，囤积客房，哄抬价格；虚假折价、低价诱骗高价结算、不履行价格承诺；利用平台规则对同等条件消费者设置不同价格；收取预付款后任意加价，停业不公告不退费；虚假宣传销售状况、用户评价；强制经营者降价、限定售价、开通自动跟价系统八类行为列为重点查处对象。

明码标价，避免信息不对称

“《规则》要求经营者线上线下明码标价，促销规则一目了然，消费者能清楚知晓‘花多少钱、住什么房、含不含早餐’。另外，预付款消费有了明确规范，退订规则更加透明，经营者停业须提前30日公告并退费，消费者权益得到更好保护。”

该工作人员告诉记者，消费者维权也更加畅通。“《规则》引导消费者首先与经营者协商和解，也可拨打12315投诉举报电话，市场监管部门依法及时处理，确保消费者诉求有回应、权益有保障。”

“同时，平台要承担管理责任，健全规则、审核信息、保存记录、协助执法。”该工作人员介绍。

高效解决游客诉求

《规则》印发后，省市场监管局立即启动全方位宣贯，并同步部署市场规范整治工作。

“我们除了全方位向社会发布《规则》及政策解读外，还对省、市、县三级执法人员开展全员培训，组织全省旅游相关行业协会商会负责人会议系统解读《规则》，要求引导会员对照规则开展自查自纠，严格规范明码标价与经营行为，坚决遏制价格违法行为。”该工作人员介绍。

“同时，全省市场监管部门加大巡查检查频次，加强线上广告监测，健全投诉处置机制，畅通12315、12345热线，快速响应、高效解决游客诉求。”

该工作人员表示，下一步，市场监管部门将联合发展改革、商务、文化旅游等部门，通过常态化监管与专项整治相结合，确保《规则》落地见效。