北京市政务服务中心打造政务大厅新范式

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    走进北京市政务服务中心一层大厅，“繁华贺岁 情润民心”花卉园艺展馨香满溢，成为冬日里最暖人的风景。这场精心布置的花卉展，正是北京市政务服务中心转型升级的生动缩影。北京市政务服务和数据管理局全面推进市政务服务中心大厅转型升级，以更开放的姿态、更精细化的运行、更高效的服务，推动政务大厅从单一办事窗口向“服务+展示+文化+交流+生态”多元空间迭代，持续擦亮“北京服务”金字招牌。

    精准优化服务时段

    北京青年报记者了解到，升级后的政务服务大厅打破了时间壁垒，将为更多群众、企业服务。自2026年1月1日起，除春节假期外，大厅全年对外开放，服务时间为8:30至17:30。针对不同办事需求，大厅精准优化服务时段：工作日8:30至17:30可办理各类政务服务事项；周六8:30至12:30开通预约办事服务，破解群众“上班没时间办、下班没处办”的难题；周末其他对外开放时间，新增咨询、接件、帮办服务，随时为群众、企业答疑解惑。

    大厅的24小时自助服务区，则让“随时办”成为现实。其中布设了多台自助设备，涵盖取证、签注等出入境智能终端，以及驾驶员自助体检、打印复印、文件存取等便民设备，同步优化操作导引流程，打造7×24小时自助办事阵地，实现自助办事、自助存取件“一站式”完成，有效提升办事效率。

    让个人办事“少跑腿”

    在空间布局上，通过全面优化岛区和窗口设置，大厅构建起“分类服务”的新格局：一层聚焦民生保障，设置“个人服务区”，将出入境、户政、医生护士执业资格等与群众生活密切相关的服务事项集中整合，让个人办事“少跑腿”；二层聚焦企业发展，打造“法人服务区”，汇聚市场监管、食品药品、固定资产投资等企业经营全生命周期服务，打通产业链条办事通道； 三层聚焦数智赋能，设立“数智化和增值服务区”，集中办理“跨省通办”“在线导办”等依托线上平台开展的服务，以及贷款、人才等增值化服务，为群众和企业提供更优质办事体验。

    打造展示首都城市形象综合窗口

    如何更高效、更集约地用好大厅空间，让政务服务既有“速度”又有“温度”？北京市政务服务和数据管理局紧扣首都“四个中心”功能定位，结合群众、企业实际需求，统筹服务与空间、内部与周边，推动大厅环境与服务质效双提升。自2025年以来，一系列文化赋能举措相继落地：引入首都图书馆分馆，打造共享阅读区，提供图书借阅、休闲阅读服务，让办事间隙可享“书香时光”；设立“爱立方”残疾人文创作品展示区，集中展示、自助售卖残疾人手工艺作品，助力残疾人就业增收；设置“北京礼物”展示区，传播首都文化、讲述北京故事，彰显城市深厚底蕴与现代活力；开辟专门展览展示区，引入节能节水、绿色低碳等主题展览，让政务大厅成为传播文明理念的重要阵地。空间越开放，越需以文明护航。北京市政务服务中心专门制定了大厅文明公约，从“践行服务至周、遵守公共秩序、维护环境卫生、爱惜公共物品、文明有序参观、爱护绿植花卉、看护随行儿童、共育文明氛围”8个方面，引导工作人员、办事群众规范自身行为，提高自我管理、自我约束意识，共同营造崇德向善、文明有礼的服务环境。

    “我们要把空间向群众、企业开放，把大厅打造为综合展示‘北京服务’和首都城市形象的窗口。”市政务服务中心主任闫冬冬表示。从管理思维到服务理念的转变，从单一功能到多元服务的升级，从办事窗口到政民互动平台的跨越，北京市政务服务中心正以实实在在的举措，让政务服务更有温度、城市治理更有质感，为谱写中国式现代化的北京新篇章提供生动注脚。

    文/本报记者  张月朦  统筹/毛羽