改革创新打造卓越供电服务体系

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（来源：中国改革报）

转自：中国改革报

本报讯 今年以来，国网山东省电力公司夏津县供电公司认真贯彻上级深化国企改革重点工作要求，以提高核心竞争力和增强核心功能为重点，不断提高人民群众的获得感、幸福感，为推动企业数字化转型、持续优化营商环境贡献夏电力量。

建设互动式智慧营业厅，提供“智能化”客户体验。打通线上线下渠道资源，通过客户识别、智电生活、VR互动、服务定制等手段创新服务模式，提升营业厅智慧运营水平和客户服务体验，促进电力营商环境持续优化，品牌形象不断彰显。建立“阳光业扩”体验区，提供设计、施工、试验单位资质在线查询等服务，主动适应市场、贴近客户、接受监督。配置综合能源服务互动系统，开发供冷供热、智能楼宇等综合能源项目3D浸入式模型，全方位展示项目建设场景、技术原理参数，提升综合能源服务体验效果。构建无柜台化营业厅，依托智能引导、自助服务终端和网上国网平台，提高自助服务设备利用率，接电时长同比大幅下降。

拓展激活基层活力资源，打造“数字化”创新样板。以基层站所全业务、全链条、全场景数字化转型为抓手，提升员工装备数字化水平、现场作业效率和工作处置能力，全面支撑基层服务能力和管理水平提升。开发供电所数字员工，整合营销系统、采集、PMS等系统，实现指标自动监控告警、导出以及流程自动处理，切实做到为基层一线减负。运用VR增强现实、3D仿真等数字技术，开展智能仿真培训和模拟操作，提高培训质效与安全保障。应用RFID技术开展工器具、备品备件等物资的精细化管理，实现快捷高效的库存自动盘点，提高抢修服务物资管控效率。依托地方特色黄河故道美丽乡村能源禀赋，打造全电数字化景区、加工等一批乡村电气化示范项目，重点针对供冷供热、观光游览车、桑葚产业加工开展特色电能替代服务。

实行数据共享分析机制，实现“信息化”超前保障。建设电力企业码数据平台，汇集客户档案、用电趋势、业扩报装、综合服务等相关信息，支撑客户实时掌握用电信息。以“红橙黄绿”颜色码形式展现客户电量变化趋势，实时掌握客户用电状态、生产情况，面向客户开展“供电+能效”分析服务，有效提升客户的用电效率，降低用电成本。提供主动超前服务，统计105家规上企业客户的档案信息，整合客户相关信息，汇入数据中心平台。开放综合能源服务设计功能，根据客户用电情况，为客户模板化制定综合能源推广方案，程序管理员及时响应传达相关业务部门，对接用户沟通业务。通过客户设备运行指数展现红橙黄绿码，以颜色码为依据，主动对接客户提供用电意见及建议，满足客户用电需求。

下一步，国网夏津县供电公司将全力落实省市公司国企改革深化提升行动工作部署，充分发挥改革的突破和先导作用，持续加强过程管控，促进能源电力与数字化技术深度融合，满足优质服务、能源服务、运营管控、客户互动等一系列需求，面向客户提供更加高效、优质、便捷、智能的综合性业务服务，切实增强核心功能、提升企业核心竞争力，打造人民群众叫好、政府客户点赞的“电力品牌”。（吕 帅）