工行燕郊支行巧解外宾难题

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（来源：廊坊日报）

转自：廊坊日报

本报讯（通讯员 李建河）工行燕郊支行工作人员用过硬的专业素养和积极应对的态度巧妙化解了外宾难题。

事发当日，一位来自厄瓜多尔的客户手持新旧护照，神情焦虑地走进该行。就在其因语言不通和护照信息变更业务不知如何沟通时，大堂经理主动上前服务，并用一口流利英语迅速了解了客户的核心诉求，打破了沟通壁垒，有效缓解了其焦虑情绪。

此外，面对信息核验与系统操作要求极高的复杂业务，该行工作人员果断启用远维系统，沉着冷静、高效精准地完成了所有复杂操作步骤，成功解决了客户的燃眉之急。业务办结后，还积极为客户提供了延伸服务，协助其同步变更了支付宝和淘宝的证件信息，彻底解决了客户的后顾之忧。困扰多日的难题迎刃而解后，外宾激动地竖起大拇指，对该行服务表达了由衷赞赏。