“红色物业”开放日开启治理新窗口

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（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

　　为进一步提升物业服务的透明度，引导物业履职尽责，皇姑区舍利塔街道党工委精心策划以“打开门、面对面、心贴心”为主题的“红色物业”开放日活动，邀请居民零距离了解小区管理及运行状态，揭开物业服务的“神秘面纱”，更通过人大代表的全程参与，让民声直达，探索出一条党建引领基层治理的新路径。

　　“透明式”参观 

　　打破认知壁垒

　　“以前总觉得物业就是扫扫地、看看门，今天亲眼看了监控室，才知道背后的复杂和不容易！”淮东社区的居民在参观后感慨道。开放日活动中，僖桐物业工作人员引导居民共同深入平时“闲人免进”的物业核心工作区域，了解物业工作的职责和运行。如何通过摄像头实时捕捉小区动态、及时发现异常情况？怎样规划巡逻的路线和频次？如何与业主建立良好的关系，帮助业主解决日常难题？这些以往“看不见”的细节都被清晰地呈现在居民面前，消除了以往因为信息不对称带来的不理解、不信任，进一步增进了居民对物业服务价值的认同，从而转化为居民们“可感可知可达”的放心和实实在在的认可。

　　“沉浸式”体验

　　促进双向理解

　　除了“看”，还有“干”。开放日活动特别设置了“今天我当班”的沉浸式体验环节，由居民代表与物业工作人员一起组成巡逻队伍，实地巡查小区环境卫生，重点检查消防通道是否畅通、是否存在飞线充电等安全隐患。“以前我们对于为什么不能在消防通道停放车辆、堆放杂物理解不深，这次经过巡查走访，聆听耐心讲解后，我们认识到了消防安全的重要性，也理解了物业工作人员的良苦用心。”一位居民说。随后，居民们旁听了客服前台接听报修电话的全过程，了解从接到报修到完成处置的标准化流程，亲身感受到物业服务的响应速度与专业性，这种零距离的深度参与，极大地促进了双方的理解与共情。

　　“现场式”议事

　　凝聚社区共识

　　参观体验结束后，一场“红色议事会”成为重头戏，居民代表纷纷发言。“刚才参观时，我看到楼后有建筑垃圾堆放，既影响环境美观，又存在安全隐患。”王先生的话引发了居民代表们的共鸣，大家纷纷点头，期待物业的回应。“请各位放心！”物业经理立即接招，承诺限时清理散落的垃圾，并协同社区党委制定清运机制，公示清运标准，同时邀请全体业主随时监督。这种“现场提、现场答、现场定”的方式，让居民看到了物业满满的诚意，赢得了居民们的认可。社区党委随后将议事会上反映的问题一一列入民生事项清单，确保事事有回音、件件有着落。

　　基层治理大家谈

　　“我们打开的是物业服务的有形之门，敲开的却是与居民群众无形的心门。”舍利塔街道党工委相关负责人这样阐述本次“红色物业”开放日活动的初心。物业开放日不仅是一项活动，更是一种工作方法，一种治理理念。未来，舍利塔街道将推动物业开放活动长效化、制度化，为居民从“旁观者”转变为社区治理的“共建者”搭建常态化平台，真正实现党建引领下的良性互动与协同共治。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 张一弛