除夕夜的特殊“礼物”

外汇
4小时以前
1

　　除夕夜，印台区专职人民调解员焦秋侠的手机屏幕亮了起来。一条短信跃入眼帘：“感谢您节前一直忙着调解的事儿，让我们在年前拿到了被拖欠的工钱。现在能顺利回家过年，心里特别热乎。除夕夜给您发来新年祝福！”发信息的人是一起劳务纠纷的当事人，焦秋侠盯着屏幕上“顺利回家过年”几个字，脸上漾开笑意，就着春晚的欢声笑语，她把这条短信看了又看。她说，这是每年除夕夜最特殊的一份“新年礼物”。

　　对于焦秋侠来说，这样的短信不是头一回收到。“群众送来的是疙瘩，我们送出的是和谐。”作为人民调解员，从来没有节假日的概念，只要群众有需求，她就随时在岗。春节不打烊，坚守调解第一线，用法理厘清是非，用情理化解隔阂，让法治的温情成为节日平安最坚实的底色。

　　这张群众信赖的“解纷名片”——“秋侠调解”工作室，就设在印台区综治中心多元解纷室里。2025年4月，有着二十余年调解经验的焦秋侠进驻这里，带着她总结的“稳、听、查、定、调、宣”六字工作法：先稳情绪、再听诉求、细查缘由、锚定焦点、巧调分歧、普及法理。从房屋漏水的邻里纠纷到剑拔弩张的医患矛盾，从家长里短的家庭琐事到关乎群体利益的棘手事件，她用“零距离”服务，让“秋侠调解”成了群众心中“靠得住”的代名词。

　　去年7月，居民贾某在印台区综治中心紧握焦秋侠的手，难掩激动：“多亏秋侠大姐，把拖了我3年的欠款终于要回来了！”此前，贾某因债务纠纷与李某发生冲突，抱着试试看的心态来到区综治中心。“秋侠调解”工作室迅速介入。焦秋侠一边倾听贾某诉求，一边联系李某耐心疏导，最终用情理法交融的方式促成双方和解。“这里就像个‘综合医院’，不管什么问题，都能找到对应窗口。有矛盾纠纷，还能根据自己意愿挑选信任的调解室。”

　　像这样的故事，在“秋侠调解”工作室里还有很多。此前，一起因电线老化失火引发的邻里纠纷找上门来。楼下住户私拉电线引发意外，不仅熏黑了四层楼的外墙，更在两家人心里埋下了疙瘩。调解室里，焦秋侠端出两杯菊花茶：“老话讲‘远亲不如近邻’，咱们先喝口茶消消火。”一句暖心话，让原本剑拔弩张的气氛瞬间缓和下来。

　　茶香袅袅中，她一边倾听双方的委屈，一边在本子上勾画着房屋位置和起火点。整整两个半小时的调解，像一场精细的“拆解”：先让双方把情绪倒干净，再一点点缩小赔偿金额的差距，最后趁热打铁讲清民法典里的相邻权。走出调解室时，两家人的脚步已不像来时那般沉重。一方烟火，照亮的不仅是邻里和好的路，也是基层治理最朴素的温度。

　　“稳、听、查、定、调、宣”六个字，正是在这样一次次调解中提炼出的智慧。在处置某村土地纠纷时，这套方法论展现了实效：面对拍案而起的村民陈某，焦秋侠先以“叔，喝口金银花茶败败火”稳住局面；继而顶着38℃高温三下村组，丈量被某企业占用的土地，走访12户知情者；最终在村头老槐树下，用“种地看节气，纠纷讲法理”的乡土智慧，促成双方签订补充协议。这场调解不仅让企业保住了经营，更让村民获得了合理补偿，实现了双赢。

　　“调解不是和稀泥，而是法治与情理的有机统一。”焦秋侠说，群众送来的每个“疙瘩”，她都要用心解开。整个假期，她心里还惦记着几桩“老案子”——那些调解时双方虽然签了字，但心里未必彻底解开了疙瘩的纠纷。趁着过年人都在家、心也软和，她一一打电话回访，问一句“家里年货备齐了没”，听一听电话那头的语气是热络还是生分。“过年好！一家人聚在一起，热热闹闹的，有啥事好好说，别着急上火。”给几位当事人拜年的间隙，她总不忘多叮嘱两句，“越是团圆的时候，越容易因为几句话、一点小事闹不愉快。咱提前打个招呼，心里有根弦，就能避免不少矛盾。”在她看来，调解不只是坐在工作室里“灭火”，更要在平日里“防火”——多念叨几句，或许就能把一场口角消解在萌芽里。

　　电话那头传来孩子嬉闹的声音，有人笑着说：“焦大姐，您放心，咱现在遇事也学着先压压火。”焦秋侠听了，脸上浮起笑意。她知道，这些话，比拜年短信还让她踏实。