把期盼放在心上将服务落在实处

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□ 本报记者朱文达

　　2月5日，山东省市场监管局副局长张晖在山东省人民政府新闻办公室举行的新闻发布会上表示，去年以来，山东省市场监管局会同相关部门深入开展优化消费环境三年行动，推动“放心消费在山东”建设，以“五个放心”营造高质量消费环境，取得良好成效。

　　筑牢“质量放心”。山东省市场监管局坚持标准引领，深耕“两新”领域标准提升，完善新型消费产品和服务标准体系，2025年制修订国家标准112项、地方标准73项，以标准升级助力消费提质扩容，释放消费新潜能。同时，该局激活品牌引擎，做优做强“泰山品质”认证，目前已有130家“泰山品质”认证企业、589家绿色产品认证企业、767家有机产品认证企业，第四批100家“好品山东”品牌也已全新发布，推动消费供给从“有没有”向“好不好”升级。

　　严守“安全放心”。山东省市场监管局始终以“零容忍”态度，守护食品、工业产品、特种设备等安全底线。食品安全方面，该局聚焦校园餐等重点领域开展专项治理，2025年完成食品抽检60余万批次，国家评价性抽检合格率达98%以上。工业产品安全方面，该局聚焦“一老一小”、燃气用品等重点领域，强化日常监督抽查，完成抽查任务9.8万批次。特种设备安全方面，该局全力推进老旧电梯更新改造，全省获批更新3318台、落实资金4.9亿元，用实实在在的行动，守护人民群众的生命财产安全。

　　护航“价格放心”。山东省市场监管局紧盯春节、国庆等消费高峰期，聚焦大型商超、景区等重点场所，围绕米面粮油等生活必需品，开展高频次价格巡查，坚决打击价格欺诈、哄抬物价等行为。该局聚焦主流电商平台，开展涉网价格行为监测，发现涉嫌违法线索立即核查处置并督促整改。该局持续开展“守护消费”铁拳行动，公布5批40件典型案例；重拳整治网络不正当竞争行为，2025年查办相关案件1043起，以硬举措维护公平有序的市场环境。

　　厚植“服务放心”。山东省市场监管局将22.3万家经营主体纳入培育库，引导商场、超市等公开承诺、诚信践诺。该局因地制宜打造“一地一特色”放心消费场景。青岛市市场监管局在该市营口路街区率先启动放心消费场景试点建设，将农贸市场和112家餐饮店全部纳入放心消费培育库，逐户指导、精准培育，联合协会规范海鲜加工价格公示，实现价格投诉“清零”。山东省通过部门联动、政企协同，形成人人参与、共建共享的消费环境治理新局面。

　　强化“维权放心”。山东省市场监管局着力构建消费纠纷源头和解机制，推行线下购物无理由退货、先行赔付、在线纠纷解决等务实举措，提升群众消费安全感。以在线纠纷解决为例，该局依托全国12315平台，让企业和消费者在线上沟通协商、达成和解。目前，淄博市的大型商超、商业综合体及连锁企业，相关市场监管类投诉事项已基本通过该模式自主化解，和解成功率达93%。像淄博市一样，山东省接入在线纠纷解决机制的企业已达6.2万家。山东省还制定了全国首个省级消费纠纷多元化解地方标准，持续拓宽纠纷解决路径。2025年，山东省市场监管系统处置投诉、举报、咨询190余万件，以高效便捷的维权服务让群众消费更安心、更放心。

　　张晖表示，山东省市场监管局将持续深化“放心消费在山东”建设，始终把群众期盼放在心上，把监管服务落到实处，让放心消费融入齐鲁大地的烟火日常，渗透到衣食住行的每个环节，不断完善多方共治机制，强化监管效能，提升维权质效，全力打造有温度、有保障、有质感的消费环境，真正让放心消费成为民生最鲜明的烟火底色。