东北能源监管局部署春节期间用电诉求处理工作

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（来源：中国电力新闻网）

转自：中国电力新闻网

　　2026年春节临近，为确保人民群众温暖祥和欢度春节，东北能源监管局部署加强春节期间用电诉求处理工作，对区域内供电企业提出四项要求。一是强化值班值守。保持节日期间信息渠道畅通，确保基本服务可靠运行和快速响应，第一时间接收处理国家能源局12398热线转办的群众诉求，加强95598与12398信息互通和工作衔接，优化工单接收、流转和处置流程。二是加强监测预警。强化低温雨雪冰冻灾害和负荷高峰监测预警，重点关注老旧小区、非电网直供电小区、返乡人群集中区域等薄弱环节，跟踪电动汽车充电、光伏并网等社会热点，动态分析区域性用电情况和投诉情况，及时发现苗头性、倾向性问题，遇特殊情况及时启动应急机制。三是配足抢修力量。结合春节和迎峰度冬保供电特点及实际需求，整合一线抢修和服务力量，储备充足变压器、电缆等抢修物资，确认应急发电车、抢修车、除冰设备等设备状态完好，确保保供电类诉求优先及时处理和解决。四是增强服务体验。及时发布停电和故障抢修信息，强化故障抢修、投诉处理和宣传引导三项业务信息共享和协同联动，聚焦服务体验，加强沟通引导，妥善疏导社会关切。

　　东北能源监管局将加强春节期间值班工作，密切跟踪有关情况，持续加强民生用电服务监管，依托12398能源监管热线督促供电企业扎实做好迎峰度冬和春节期间民生用电保障。(胡伟）

责任编辑：于彤彤