“一键直通”全域受益

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（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

　　□孙连宇

　　2月4日，沈阳市牵头五省（区）十市（州）搭建12345热线跨区域协同机制，恰逢辽宁12345热线全面推进人工“一键直通”改革，两项举措内外呼应，既为“东北超”赛事与春节出行保驾护航，更彰显了沈阳优化营商环境的敏锐触觉与大胆探索。

　　此举之“大胆”，在于其主动打破政务服务长期存在的行政地域壁垒，构建了跨域公共服务“标准作业程序”。这背后，是从“单兵作战”到“集团军协同”的理念跃升，彰显了沈阳以“软服务”重塑枢纽能级的战略视野。

　　其“精巧”之处，则在于精准锚定了文体旅融合与节假日出行的“超级应用场景”。政务服务优化不能闭门造车，需在真实、高频的民生痛点中检验与迭代。未来的“东北超”赛事与当下的春节高峰，正是人流、物流、信息流跨区域密集交互的“压力测试”场域。选择在此刻启动联动，更能以实战积累跨区域工单转派、数据共享、协同处置的宝贵经验，为机制的长效化与拓展奠定基础。

　　这一探索的深远意义，远超一次赛事活动的服务保障本身。首先，它以“政务服务一体化”先行，通过热线联动所牵动的数据流、规则流与信任流，为更广泛的区域经济协作与社会治理融合探路；其次，它生动地诠释了营商环境优化已从比拼单项政策优惠，进入比拼整体服务生态与协同效能的新阶段。

　　沈阳展现的不仅是“总客服”的责任担当，更是一种将民生痛点转化为改革突破点、将区域合作愿景转化为具体协同工具的敏锐与务实。期待这一热线联动的“星火”，未来能照亮更多领域，让跨省通办、区域共治成为常态，释放“一家牵头、十市（州）联动、全民受益”的深层价值。