工行陵水支行高效服务外籍学子 以金融力量优化营商环境

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　　工行陵水支行深入践行海南省分行党委“地方所需、金融所能、工行所长”的发展理念，在深耕开学季学生客群服务的基础上，聚焦海南陵水黎安国际教育创新试验区院校外籍学生金融需求，近期成功为来自10多个国家的外籍学子开立个人结算账户100余户，以高效服务打通外籍学生支付便利“最后一公里”，为优化营商环境注入工行动能，充分彰显国有大行社会责任担当。

　　主动对接，赢得服务认可

　　该行高度重视此次金融服务，提前与海南陵水黎安国际教育创新试验区管理局及大学相关院系建立沟通。针对外籍学生开户流程复杂、语言沟通存在障碍等情况，该行提供了量身定制的个人金融服务方案，以精准响应和专业能力赢得了校方和学生的信任。

　　协同支持，保障服务顺畅

　　本次服务在多方支持下顺利开展。上级行在业务合规性与操作流程等方面给予了专业指导，该行提前制定服务预案，并与金融监管部门保持密切沟通，确保业务办理符合规范、高效顺畅。同时，借鉴其他分行服务外籍客群的成熟经验，进一步优化了服务流程。

　　充分准备，优化服务体验

　　为保障外籍学生获得优质、高效的金融服务，该行从资源配套、人员能力及服务流程三方面积极筹备，配套专项营销资源，推出微信立减金优惠活动，提升学生体验感。加强员工外语沟通及业务技能培训，确保业务办理准确顺畅。优化网点服务动线，协调安排专车接送学生，合理引导客流，在保障网点和客户安全的同时，显著提升服务效率。

　　下一步，陵水支行将继续深化与海南陵水黎安国际教育创新试验区及大学院校的合作，持续跟进院校发展需求，以更加优质、便捷的金融服务推动银校合作不断深化，助力区域支付便利化与营商环境建设，为陵水经济社会高质量发展贡献更多工行力量。

　　（傅港）