监管“四轮驱动” 民生“一路畅行”

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7小时之前
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□ 陈谦高雯本报记者江岱

　　2025年，查办案件4429件、罚没款1996.47万元，为消费者挽回经济损失643.05万元——在这组沉甸甸的数据背后，是福建省南平市市场监管局精心制定《关于印发打造“放心消费在南平”若干措施》及《“放心消费八大提升行动”2025年度重点工作任务清单》，通过聚焦重点领域监管、加大执法震慑、完善共治机制、优化维权服务四维发力，践行“放心消费在南平”承诺的实干与担当。

　　消费安全是民生之基，南平市市场监管局精准聚焦关键领域筑牢屏障。针对冷冻水产品问题，该局组织432人次执法人员对219家食品经营单位进行拉网排查，实现风险清零；“一品一码”追溯系统促使流通环节实现“双百”目标，每月通报确保溯源链条完整；农村食品安全整治强力推进，全年排查隐患1423处，查处案件1003起，捣毁窝点7个，收缴假劣食品超1吨，183.85万元罚没款彰显“零容忍”态度。

　　同时，该局在餐饮监管中，兼顾安全与反浪费，去年共检查餐饮单位3538家，整改浪费问题179起，将反浪费纳入常态化管控；同步推进外卖监管与连锁品牌整治，查处外卖违法案件17起，聘请10名社会监督员实施共治，对重点门店开展靶向检查，针对发现的问题要求商家现场整改，以精准监管促进行业规范发展；持续加强“两品一械”监管，检查经营使用单位5800家次，责令整改209家次；创新开展规范化教学，培训150余名骨干，南平经验被推广至全省。

　　南平市市场监管局顺应数字经济趋势，在网络交易与热点领域监管上同步发力，通过平台经济专项整治、算法治理等行动，检查网络经营主体36家，监测商家活动1576次，召开 9场行政指导会引导平台自律；围绕价格、广告、计量领域实施精准治理，检查“吃住行游购”场所1164家次，发放告诫函千余份，查处虚假广告案件110件、罚没款30.68万元，检定电子计价秤2157台，查处计量违法行为76起，没收“作弊秤”11台，切实守护交易公平。

　　南平市市场监管局在执法中，兼顾力度与温度，创新监管模式实现惩戒与保护平衡。该局推动“两张清单”制度落地见效，查办4429件案件的同时，发出处罚清单4144份、服务清单4429份，以案后指导助力企业整改。该局落实包容审慎监管，办理“首违不罚”143件、“轻微免罚”38件，定期发布典型案例警示违法、指引守法。该局还推进涉企执法规范化，推荐省级执法监测点，邀请人大代表参与监督，提升执法透明度与公信力。

　　南平市市场监管局凝聚多方合力，以机制创新构建共治格局。该局组织“你点我检”活动，吸引6500余名市民参与，发放问卷1800余份，抽检食品504批次、合格率97.4%，用“扫码点选﹢现场抽检”模式回应市民关切；开展宣传活动，发放宣传手册1.5万份，受理咨询6300人次，进一步提升消费者维权意识。该局指导“武夷山水”品牌持续扩大影响力，去年新增350家茶空间，总数达771家，覆盖53个国内城市及9个海外国家。“武夷山水”品牌共推出13款联名茶品、10款茶点及多款新品，并通过发布地方标准规范授权管理，新增14家授权企业。

　　畅通维权渠道是放心消费的最后防线，南平市市场监管局通过优化维权机制、提升处置效能，切实将消费者合法权益维护落到实处。12315热线7×24小时人工值守，全年受理投诉、举报、咨询69292件，挽回损失643.05万元，动态跟踪机制确保事事有回应。节假日涉旅餐饮纠纷快处机制成效显著，2025年春节67件投诉举报均及时处置。在线纠纷解决（ODR）机制扩容，新增29家企业、总数达140家，在线处理投诉252件、和解成功率51.64%，提供高效维权路径。

　　从市井菜场的计量公平到网络平台的规范经营，从餐桌之上的安全无忧到维权路上的高效便捷，南平市市场监管局以扎实举措，持续打磨闽北消费环境的品质底色。如今，放心消费已化作南平市激活内需、提振经济的强劲引擎，不仅稳稳托住了消费者的消费信心，更如坚固基石般夯实了区域发展的民生根基。