卖菜的工夫改好户口本

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“原本以为周末办不了，没想到赶上圩天，卖个菜的工夫，就把户口本上的地址改好了，真是省了我们山里人不少脚力！”1月11日，恰逢龙岩市永定区下洋镇的圩天，在下洋派出所户籍窗口，刚办完业务的村民胡大姐拿着崭新的户口簿笑着说。

户籍窗口，不仅是政策落地的“最后一公里”，更是警民关系的“试金石”。作为著名的侨乡和劳务输出大区，永定每年有数十万人在外经商务工，留守在家的多是老人小孩，群众办事面临“上班没空来、下班门关了、农村路远难跑”的现实困境。

在凤城派出所户籍室，墙上张贴着醒目的《户籍窗口民（辅）警行为规范》。“我们实行‘一次性告知’和‘限时办结’，绝不让群众跑第三趟。”有着10余年户籍工作经验的民警张荣源一边整理档案一边说，“别看这小小的印章，每一次盖下去都要经得起查验。2025年，我们全年办件抽查准确率达到了98%，靠的就是这股较真劲儿。”张荣源翻开一本厚厚的台账，里面详细记录着每一笔业务的办理时长和审核意见，正是这种严谨，筑牢了服务的信任底座。

如果说规范让群众“放心”，那么延时服务则让群众“暖心”。针对山区群众赶圩习俗和在外人员返乡难的问题，当地推出了“逢圩天办公”“节假日预约”甚至“送证上门”的硬核举措。2025年以来，全区已在非工作日办理业务1600余件。

“行动不便人员办证难，我们就背着设备去村里、去家里。”下洋派出所民警林锦锋告诉记者，就在上周，他们还专程为一位行动不便的老人上门采集指纹。这种“特殊群众上门办”的服务，早已不是新闻，而是永定户籍警的日常。

为了让每一名民警都成为“业务通”，当地创新了“基管中心领学、派出所主学、民（辅）警自学”的三级学习体系，并编制了通俗易懂的《户政高频业务操作指南》。高陂区域联合派出所的桌上，放着几本翻得卷边的指南，里面用图文并茂的方式解析了出生登记、户口迁移等高频事项。“以前遇到生僻政策还要翻文件，现在看一眼指南就能给群众讲明白。”民警翁悦敏笑着说。

一份份用心，换来的是沉甸甸的认可。截至目前，永定区户籍窗口服务评价总满意率达到了100%。这不仅是一个数字，更是侨乡群众对“家门口服务”的最高褒奖。