外卖小哥有了“暖心套餐”

（来源：邯郸日报）

转自：邯郸日报

骑手张旭东正在罗城头社区门口查看道路通达指引图。 王丹丹 摄

邯山区和桥巷骑手友好街区。 王丹丹 摄

邯郸新闻传媒中心记者 　王丹丹

城市外卖骑手每天跑近百公里，穿行几十个小区和街道，但他们想要的并不复杂——迷路时，有一张图告诉他该怎么走；疲惫时，有一个地方让他安心歇歇脚。

为满足骑手需求，邯山区委社会工作部联合罗城头街道罗城头社区，共同研制“罗城头社区道路通达指引图”，倡导商户加入“骑手友好商家”联盟。这些看似微小的改变，却传递出了一个清晰的信号：社会看到了他们的困境，并愿意用实际行动来解决，这让他们倍感温暖，也让他们感受到了尊重。

送餐的路越来越顺畅

对于从业快两年的骑手张旭东来说，送餐的路越来越顺畅、配送出行条件持续改善，这让他感到生活越来越有奔头、职业发展充满希望。

10分钟，是张旭东过去在罗城头社区送一单外卖的平均“找路”时间。

6月8日12时23分，张旭东再次来到罗城头社区送餐。与以往一边看导航一边焦急地寻找门牌号不同，这次他凭着手机里保存的一张“道路通达指引图”，迅速锁定了配送位置。

“罗东胡同16号，走这边。”张旭东说，以前一进这个社区就发懵，导航只认大路，定位显示“红点”就在附近，但就是没办法把餐快速送到客户手里。

最无奈的一次，张旭东在这个社区里绕了15分钟。订单眼看要超时，只好打电话让客户到居委会旁广场来取餐。

“在指定地点等着，客户老过不来，你催吧，他烦，自己也着急，可费劲呢。”说话间，张旭东已经准确停在一扇铁门前。“罗东胡同16号，就是这儿。”抬手敲门，客户应声而出。从进社区到送达，张旭东只用了不到2分钟。

罗城头社区，是邯山区一个典型的城中村，面积大、人口密，30余条大小道路像“蛛网”一样交织。很多外来务工人员在此聚居，外卖需求巨大。但对骑手来说，每一次到这里送餐都是一场挑战。

转机出现在2024年9月。赵都新城美团外卖站站长把“送餐如走迷宫”的问题反映到邯山区委社会工作部，问题被迅速记录并纳入解决流程。

邯山区委社会工作部工作人员实地走访后发现，部分巷道窄到两辆电动车错车都难。更棘手的是，订单地址常常只有“某巷子左转第几家”的模糊描述，如果骑手误入死胡同，只能折返重来。

民呼我应，迅速行动。邯山区委社会工作部联合罗城头街道罗城头社区，共同研制“罗城头社区道路通达指引图”，前后改了十几次方案，最终用28种颜色区分不同巷子，每栋房屋轮廓用鲜明色块勾勒，死胡同用醒目的“断点”符号标示。2025年10月10日，这个指引图在社区6个主要路口正式“上墙”，电子版同步发到外卖站点，存在每位骑手手机里，让他们一进入社区便能快速定位。

“有了这张图，送餐时心里就不慌了。”张旭东对记者说，这张图对于他们而言不止是多了一张指引图，更多的是给了骑手们一个“依靠”，降低了送餐中的不确定性，增加了对陌生区域的“掌控感”，让他们心里有底。

“路上的家”好暖心

骑手友好，不止停留在路好找。张旭东的同事李伟超对此深有体会。

“不仅是这张地图，我们还多了几个‘路上的家’。”李伟超对记者说，前几天那场暴雨突至，他浑身湿透，正好走到和桥巷街区那里，正想找个地方避雨，抬头看见街区内的康铂酒店门口贴着“骑手友好商家”的标识，他犹豫了一下推门进去。

“前台的工作人员还主动递来纸巾，让我擦一擦身上的雨水呢。”李伟超对记者说，大堂一角专门设有休息区，沙发、饮水机、充电插座一应俱全。

“那一刻真觉得太暖心了，不是走过场，是真的在用细节温暖着骑手们。”李伟超说。

不只是康铂酒店。在和桥巷街区，首批10余家商户加入了“骑手友好商家”联盟，有的提供休息和热水，有的提供免费充电，有的还准备了简易医疗包。

这些变化，源于邯山区委社会工作部聚焦新就业群体急难愁盼，推进友好场景建设，围绕收集的骑手实际诉求，通过整合和桥巷街区资源、优化服务场景，为骑手打造“路上之家”，构建起覆盖休息、餐饮、维修、应急医疗等多场景的服务圈，让骑手生活和工作更加便利。

为城市治理出一份力

除了这些暖心细节，更让张旭东和李伟超意想不到的是，骑手们还被吸纳进基层治理的队伍。邯山区委社会工作部聘任骑手代表担任社会工作观察员。送餐途中，一旦发现井盖破损、路灯不亮、消防通道被堵塞，骑手们便随手拍下照片，发至专用微信群，相关部门接报后，及时跟进处理。

从“旁观治理”到“主动参与”，李伟超感慨道：“用自己的日常奔波为城市治理出一份力、尽一份责，这种感觉真的很好。”

从一张“通达指引图”到一方“骑手暖心港”，从罗城头送餐导引到和桥巷骑手友好街区，这些暖心之举正一点点累积成骑手们心里的底气。

傍晚的风穿过街巷，带着些许凉意。“走了，晚高峰要来了。”张旭东站起来，拍了拍车座，对他来说，心里有图，路上有家，这样真的就挺好。