民生银行：用心服务长情相伴

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10小时之前
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　　自1996年1月12日在北京成立以来，中国始终秉持“服务大众，情系民生”的初心使命，勇于开拓创新，持续提升服务质效，与首都经济社会发展同频共振。三十载并肩同行，民生银行参与并见证了首都发展的脉动——以“伙伴式”长情陪伴小微企业成长，以“懂行式”创新精准赋能科创企业攀登，以“邻里式”温暖守护社区家庭所需。这一路，金融不仅是支持的力量，更是看得见的温度与用心用情的相伴。

　　北京马甸邮币卡市场内，北京华鑫泉商贸有限公司法人代表张延军抚摸着手中珍贵的邮票藏品，回想起2010年那个让他彻夜难眠的夜晚——一笔大额订单近在眼前，却因企业缺乏足值抵押物和行业的“小众性”，融资问题一直没有得到解决。

　　民生银行客户经理了解到该企业的情况后，多次前往堆满邮币卡的仓库，虚心请教行业知识，了解品类价值、市场行情和交易模式，通过深度尽调评估其经营稳定性和存货流动性。最终，一笔300万元的授信顺利落地，不仅帮企业抓住了关键商机，更开启了一段长达十余年的成长陪伴。

　　“他们不只用‘报表’评判企业，更能看懂行业的门道和企业的长期价值。”张延军说，此后10余年，民生银行的授信额度随企业成长逐步提升至1000万元，服务范围也从对公信贷延伸至企业家个人金融。

　　从助力街巷间小微商户的初创梦想，到赋能冲刺在科创前沿的航天企业；从温暖社区里“慢行人”的银发岁月，到支持产业升级的骨干力量，民生银行自1996年1月12日在北京成立以来，始终秉持“服务大众，情系民生”的使命，将金融服务的根系深深扎进首都经济的土壤，以专业与温度托举万千奋斗者的梦想，书写了一段与城市共生长、与民生同呼吸的金融故事。

　　精准支持陪伴小微企业成长

　　首都经济生机勃勃，离不开成千上万的小微企业茁壮成长，也离不开源源不断的金融支持。民生银行聚焦“民营企业的银行”战略定位，持续创新业务模式和产品服务，以“精准滴灌”破解小微企业融资痛点，用“长情陪伴”见证市场主体成长。

　　北京合家园酒店管理有限公司负责人栾先生，2014年接手了一家经营困难的速8酒店，亟须资金进行翻新以吸引客源。“算下来要两百多万元，而且酒店资产老旧、抵押物价值不足，贷款的问题迟迟没有解决。”创业初期的巨大压力让他倍感艰难。

　　民生银行亚运村小微企业金融中心客户经理主动上门走访，深入酒店现场，仔细查看每一处设施，详细询问经营流水、客源结构和翻新计划。基于实地调研和对酒店行业特点的理解，客户经理创新采用“经营场景+现金流评估”模式，弱化了对传统抵押物的依赖。分行团队高效协同，7个工作日便完成了200万元“商贷通”贷款的审批与发放。

　　这笔“及时雨”般的资金，让酒店得以迅速启动改造。焕然一新的环境带来了入住率的显著提升，当年营业额实现近翻倍增长。这次合作不仅为面临经营压力的企业注入了关键资金支持，更开启了一段长达十余年的银企“伙伴关系”。随着栾先生的酒店从北京的单店发展为覆盖多省市的16家连锁品牌，民生银行的服务也持续升级，从初期贷款扩展到结算、理财、POS收单、企业及个人财富管理等全方位综合金融解决方案。2020年，银行主动提供延期还本付息、利率优惠等政策，助力企业稳住阵脚。“他们能预判我的需求，不是在做生意，而是在做伙伴。”栾先生感慨道。2024年合作十周年之际，他收到一份刻有酒店新旧对比照片的定制纪念品，这份用心令他动容：“他们记得你走过的路，这种尊重与牵挂，远超商业意义。”

　　对小微企业的支持，不仅需要“长情”，更考验关键时刻的“准度”与“敏捷度”。2022年，北京一生依恋珠宝首饰公司同时面临国际金价攀升需锁定成本，以及收购某高端品牌7家门店的扩张机遇，双重资金需求叠加达2000万元。民生银行小微企业金融中心客户经理刘东在回访中敏锐捕捉到这一复杂需求。

　　他没有简单提供标准化产品，而是迅速联动，为企业量身定制了“北京市首贷贴息政策+行内普惠利率优惠”的组合融资方案，将综合融资成本降至3%以下，缓解了企业扩张期的财务压力。刘东牵头成立专项小组，通过线上会议推进审批，协调公证机构开通“无接触公证”通道，最终用15天就完成全部流程。这笔高效的资金支持，帮助企业成功控制原料成本并完成收购，次年营收实现50%的跨越式增长。“他们做到了想在前、做在前，用专业和速度为我们赢得了市场先机。”企业负责人由衷赞叹。

　　作为深耕小微金融服务的探索者，民生银行以北京地区线下网点为支点，蹚出了一条服务“真小微”的“民生路”。深度融入首都社区与园区，精准触达区域内的小微企业，通过上门走访、座谈交流等方式，深度挖掘企业需求，识别有潜力的小微客户，精准把握企业真实的经营状况和偿债能力。同时，为了营造“敢贷、愿贷”的金融环境，民生银行在京还新设26家小微企业金融中心，提供“金融+非金融”一体化服务，不仅为小微企业提供信贷支持，还为企业提供政策咨询、税务筹划、法律维权等增值服务，助力企业规范经营、健康发展。2025年，民生银行北京分行建立“中小业务风险保护机制”，对符合尽职免责要求的风险资产，由分行承担70%、支行承担30%，打消了一线客户经理的后顾之忧，推动了“敢贷、愿贷”氛围的形成。

　　此外，针对不同领域的小微企业，民生银行构建“一站式”金融服务体系，推进行业模式创新，增强产品与场景的适配性；坚定落实小微企业融资协调工作机制要求，积极开展“千企万户大走访”活动，共建政银企服务生态。

　　创新服务助力商业航天腾飞

　　当“力箭一号”运载火箭一次次刺破苍穹，将卫星送入太空；当AR眼镜传出全息影像，让家人相聚突破时间界限……科技正改变着世界发展格局，影响着人们的生活。高水平科技自立自强是高质量发展的战略支撑，而硬科技的突围之路，离不开金融力量的精准托举。民生银行以深刻的产业洞察和坚定的服务决心打破传统思维的桎梏，搭建起赋能发展的桥梁，陪伴首都科创力量奔赴“星辰大海”。

　　“卫星数量与发射能力决定了未来我国在太空的格局与优势。”中科宇航副总裁樊娜的话，道出了商业航天产业的战略重要性与发展紧迫性。然而，商业航天企业前期研发投入巨大，资产多集中于知识产权和专用设备，缺乏传统抵押物，且技术复杂。“发展初期主要依靠股权融资，但股权融资成本高，且会稀释企业股权，不利于企业长期发展。我们迫切需要一家能够看懂商业航天产业、认可企业技术价值的金融机构，为我们提供稳定的信贷支持。”

　　民生银行成为这场融资困境的积极破局者。早在2021年，民生银行北京分行科创金融团队便敏锐关注到北京南部商业航天产业的聚集态势。为了“读懂”这个尖端领域，客户经理们化身“产业研究员”，系统研读行业报告，拜访科研院所，向技术专家求教，并长期驻点亦庄“火箭一条街”，与企业工程师、管理者深入交流，学习火箭从设计、制造到发射的全流程。这种沉浸式的调研，使团队逐渐构建起对商业航天技术逻辑、商业模式和风险特征的认知框架，打破了传统信贷的思维壁垒。基于深厚的产业理解，民生银行重构了对科创企业的评价体系，从传统的“看过去（财务报表）、看资产（抵押担保）”，转向更侧重“看未来、看技术、看团队、看赛道”。2022年，民生银行与北京星河动力股份有限公司达成合作，在深入尽调后，1-2个月即完成1亿元贷款审批，及时支持了其火箭研发，树立了服务标杆。

　　2023年，民生银行启动与中科宇航的合作。通过对企业技术路径、人才团队、市场地位及国家战略需求的全面评估，民生银行最终提供了5亿元授信支持，有力保障了其力箭系列火箭的批产与后续研发。“这笔授信不仅降低了我们的综合资金成本，更给予了我们专注技术攻关的底气。”樊娜表示，有了稳定的金融支持，企业能够更安心地推进技术攻关，加快火箭的研发与批产进度。

　　当金融不再是单纯的资金提供方，而是产业生态的整合者与风险共担者；当科技企业以技术突破回应金融信任，用产业成果反哺金融发展，良性循环的格局便已然成型。据悉，除了中科宇航外，民生银行已为首都商业航天领域提供信贷支持超十亿元，更覆盖蓝箭航天、星河动力等企业及上下游供应链，为中国商业航天产业发展提供金融支撑，陪伴相关企业稳步成长。

　　近年来，民生银行立足北京“三城一区”规划及高精尖产业“一区两带”新格局，构建起“3家科创专营支行+6家科创金融中心+16家科技特色支行”的“3+6+16”立体化服务网络，形成覆盖全市主要科创集聚区的“5公里服务圈”，全面对接北京市十大高精尖产业。2025年2月，民生银行北京自贸试验区高端产业片区支行正式挂牌，作为重点科创专营支行，支行将服务科创企业作为核心使命，让商业航天等科创领域的企业能获得更精准的金融支持。

　　数据显示，截至2025年年末，民生银行北京分行科技型企业贷款余额达561亿元，服务客户超1.37万户，覆盖AR、高端医疗装备、智能等多个前沿领域，在风控与服务的深耕细作中，金融与科技的连接愈发紧密，共同为建设科技强国贡献更大力量。

　　适老服务点亮银发生活“幸福光”

　　金融的温度，不仅流淌于繁忙的街巷与科创的前沿，更悄然浸润在社区的一砖一瓦之中。民生银行将社区支行打造为有温度的“邻里金融驿站”，用最质朴的耐心陪伴和最用心的适老改造，守护着银发群体的金融安全与生活品质。

　　在民生银行北京北大地社区支行，理财经理崔燕是许多老年客户心中的“自家姑娘”。面对前来学习手机银行操作的八旬老人兰阿姨、郭阿姨和张阿姨，她总是笑脸相迎，语速放缓，一遍遍讲解。她会把操作步骤一笔一画写在便笺上，会安慰因输错密码而焦急的老人“咱们不急，慢慢来”。她的手机是老人们的“求助热线”，无论是线上支付出错还是收到可疑短信，总能得到她耐心的远程指导或当面帮助。除了业务，崔燕还常给老人们讲解防诈骗知识，编成顺口溜方便记忆。这份超越业务关系的真挚关怀，体现在老人们手写的感谢信里——“谢谢你，用笑容化解我们对数字时代的恐惧，用陪伴让我们在慢节奏中依然从容。”

　　这份温暖，是民生银行社区服务的常态。作为国内探索社区金融的先行者，民生银行于2013年率先在国内设立社区支行，十余年来，始终坚守金融工作的政治性、人民性，持续深化社区场景建设，提供便民、惠民、利民的金融服务，着力打造“便民智慧银行”和“普惠服务银行”。

　　“目前民生银行全国拥有超1100个社区类网点。在北京地区，我们拥有77家社区支行，服务社区客户超百万户，管理金融资产规模超500亿元。”民生银行北京分行相关负责人介绍，近年来该行聚焦“一老一少一新”等重点群体需求，通过设立爱心驿站、推进网点适老化改造等举措，持续提升社区金融服务的专业性与人文关怀。

　　网点内设置清晰的大字标识、宽敞的休息区、便捷的绿色通道；配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施；优化柜台高度和服务动线；在服务时“多一句问候、多一份耐心、多一步提示”；举办书法展、健康讲座、节日联欢等活动；重阳节慰问独居老人，春节送春联福字……这些深入街巷网点的活动，成为可感、可知、可及的温暖陪伴，成为银行写好“养老金融”这篇大文章的生动注脚。文/李悦

　　【结语】

　　当栾先生的连锁酒店迎来新一批客人，当中科宇航的火箭再次划破长空，当社区老人熟练地使用手机与远方子女视频，这些平凡场景背后，是一段长达三十年的金融陪伴——始于微末时的不离不弃，成于发展中的鼎力相助，终于岁月里的温暖相守。初心如磐，笃行不怠。新征程上，民生银行将坚守用心用情的服务理念，与客户共成长，续写服务首都高质量发展的崭新篇章。