让基层治理有速度更有温度

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16小时以前
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本报乌鲁木齐讯（全媒体记者马雪娇常驻记者冯晓玲） 4月9日清晨，十二师五一农场居民陈涛在晨跑时发现跑道旁有垃圾，随即打开手机，通过“戍智云”小程序“随手拍”功能进行拍照上传。2个小时后，他便收到了平台推送的已完成现场清理的反馈。“‘戍智云’不仅是生活的‘百事通’，更让我有了共建家园的参与感。”这次体验，让陈涛对该平台赞不绝口。

2025年8月，为进一步破解基层治理中存在的诉求响应慢、服务对接散等难题，十二师以数字化赋能基层治理现代化，创新推出“戍智云”这一集问题反馈、便民服务、社区管理、积分激励等功能于一体的综合性治理平台，推动基层治理从“被动应对”向“主动服务”、从“粗放管理”向“精准高效”转变。目前，该平台设有社区管理、政务服务、便民生活等14个功能模块，涵盖居民日常生活所需的30余项实用功能，实现服务“一键直达”。与此同时，该平台还辟有“我要办事”“有事您说”等民生反馈通道，依托基层党组织推行“接诉即办”机制，形成问题上报、跟踪处置、结果回传全闭环。自上线以来，“戍智云”平台已累计受理各类诉求5895件，办结率达96.5%。

“以前，排查社区3000多家商户风险隐患，要靠网格员挨家挨户走访。”三坪农场恒汇社区工作人员何传琦说，自从“戍智云”平台投用后，居民和商户可随时上报安全隐患，形成了全民监督的良好氛围。如今，域内各类隐患数量较平台投用前下降了50%以上。

服务不止于“治”，更在于“便”。“戍智云”平台打通了“兵政通”“全国住房公积金”等12个政务和生活服务平台端口，使职工群众足不出户即可办理各类业务。“以前办理养老待遇资格认证，总要反复向工作人员咨询办事流程，现在在手机上即可操作完成，真是高效又省心。”头屯河农场居民杨乐的话，道出了十二师职工群众的共同感受。

为激发职工群众持续参与基层治理的热情，“戍智云”平台还创新推出“积分制”管理方法：参与志愿服务、线上反馈问题等14大类210项行为，均可获得能兑换商品或服务的积分，此举有效激发了职工群众从基层治理“旁观者”变为“参与者”的积极性。

截至目前，“戍智云”注册用户达12万人，累计录入各类数据超12万条，日均活跃用户超1100人次，约1.2万人次通过“积分制”参与基层治理，凝聚起共建共治共享的强大合力。

“我们计划把‘戍智云’平台打造成基层社会治理智能体，让职工群众的每个诉求都有回应，每次参与都被看见。”十二师党委社会工作部有关负责人表示，将拓展更多治理场景，推动平台从“好用”进化为职工群众“爱用”，让基层治理既有速度更有温度，持续提升职工群众的获得感、幸福感、安全感。