焕新升级奏响文旅强音

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2小时之前
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（来源：天津日报）

转自：天津日报

　　近年来，天津文旅热度持续攀升，这座古今辉映、河海相依的城市绽放出的独特魅力吸引中外游客纷至沓来。作为“天津水上名片”的运营主体，如何抓住时代机遇，提升游客满意度，将“流量”转化为“留量”，成为海河游船的文旅必修课。海河游船以游客体验为核心，通过服务品质提升、航线优化、绿色升级等途径构建起集文化性、舒适性、互动性与可持续性于一体的高品质游船服务体系，全面打造具有城市辨识度的“水上名片”，为天津文旅融合发展注入强劲动能。

　　服务品质升级，重塑核心竞争力。目前，文旅消费已从“看风景”转向“享体验”。海河游船持续将服务品质作为核心竞争力进行重塑，通过服务标准化建设与精细化运营，构建全流程服务质量管控体系，细化船舶管理、导览讲解、应急响应等32项规范，引入“首问负责制”与“微笑服务”，并开展一线员工技能大赛。同时引入智慧导览系统，实现景点信息精准推送与特色津味文化呈现，显著提升游览体验的互动性与知识性。“以游客为中心”的服务理念落地，极大增强了游客的情感连接与口碑传播效应，年接待游客量150余万人次，游客满意率达98%，发展稳居北方行业龙头和全球标杆地位。

　　航线产品优化，建构空间叙事逻辑。海河游船原有的经营航线以“传统观光”为核心卖点，缺乏主题引导与节奏设计。通过对航线情况、游客动线及文化资源分布的深度分析，重新规划航线结构。2017年创新推出“环线游”产品，在航程中增加重点停靠点位，有效串联意风区、古文化街、天津站、天津之眼等核心点位，推动“水陆联动”一体化游览模式。2024年又将核心航线向下游城市风光区、上游运河文化区延伸，重新规划航线结构，实现双向拓展，形成“核心段+延伸段”的多层次布局。除线路布局外，还注重产品分层与场景化设计，推出了清吧音乐、津味餐饮、相声曲艺、哪吒主题航班等差异化产品矩阵，在产品场景设计中更多地融入天津特色，满足不同客群的多元化需求，使游船航线不再只是物理路径，而是成为讲述天津历史文化的“流动叙事线”，赋予旅程更强的文化纵深感与探索趣味。

　　构建城市级IP，强化情感共鸣。在游船品牌塑造方面，我们跳出单一企业运营思维，主动融入城市品牌建设大局，策划推出高影响力品牌活动。连续多年举办“天津海河文化旅游节”“海河音乐节”等活动，推出水上飞人表演，依托桥梁、堤岸、码头地标打造水岸互动场景，整合国潮、非遗、交响乐等资源，构建“游船+岸线”立体展演空间，为游客提供多维度文化消费体验。

　　科技生态并重，绿色舒适跃升。海河游船始终坚持将基础设施作为服务游客的硬支撑。近年来，持续推进码头、船舶设施升级，新投入使用的游船码头，配备智慧闸口系统、商业服务等多功能区域，实现游客高效集散与舒适候船。同时，海河游船积极推进“双碳”目标下的船舶能源革新，2020年公司推出了首艘锂电新能源游船“人民号”后，持续加大绿色船舶投入，并推动现有船舶完成环保化改造。截至目前，新能源船舶占比已突破45%。新能源类船舶的应用不仅显著降低了碳排放，还提升了航行的静谧性与舒适度，极大提升了游客体验感。同时，船舶运营数据实时接入公司智慧管理平台，实现全程数字化监控与调度，有效提升运营效率与安全水平。

　　海河游船的服务转型升级，是一场关于城市文旅供给侧结构性改革的实践与尝试。其功能定位不再局限于提供一次性的观光服务，而是通过系统化的产品设计、文化挖掘与品牌运营，将自身嵌入天津城市文化的再生链条之中。未来，这条“流动的风景线”，将以更丰富的文化内涵、更智慧的运营体系，持续焕发时代魅力。