用心优化服务用情化解难题

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（来源：河北法制报）

□　本报记者　于海宁

沧州市渤海公证处主动作为、大胆创新，精心打造“一平台六中心”服务体系，以实际行动书写优化营商环境、服务民生福祉的生动篇章。

自“一平台六中心”服务体系运行以来，已办理相关类型公证业务超1300件，服务群众超5000人。针对企业的公证服务，平均办证时限缩短70%以上，企业满意度达100%。这一模式有效推动了“高效办成一件事”落地落实，为群众“只跑一地、只进一门”即可“解万般难”的“一站式”服务提供了有力保障。

金融活水的“法治背书”

创业融资平台持续发力，积极拓展金融机构合作网络，深化业务对接机制。渤海公证处与多家县农村信用联社股份有限公司开展合作，稳步推进线上赋予债权文书强制执行效力公证业务。自该线上业务开展以来，渤海公证处着力规范办证流程、提升办理效率、简化操作难度、优化服务体验，积极探索契合新时代需求的线上公证服务模式。

与此同时，该公证处与某银行股份有限公司沧州分行建立合作，针对该行部分信贷业务开展赋予债权文书强制执行效力公证服务，有效助力银行降低金融风险、强化信贷监管、提升回款效率，进一步发挥公证在金融风险防控中的职能作用。许多企业负责人表示，有了渤海公证处的护航，合同履约更有保障，对外合作底气更足了。

惠企便民的“服务先锋”

优化营商环境公证服务中心畅通公证服务企业渠道，推出“惠企模式”，由专人负责，实行提速快办、联动协办、服务上门办、远程网上办、材料容缺办等创新机制，为各类经营主体提供“全链条、一站式”法律服务。

今年1月，该中心接到紧急任务：为某单位副食品配送采购项目招标活动提供现场监督公证。由于项目预算金额大、报名供应商多、采购周期紧迫，招标方明确提出“当天开标、当天评完、当天出结果”的硬性要求。面对挑战，渤海公证处迅速启动“涉企服务绿色通道”，指派资深公证员组建专项小组，启动“7×24小时”全天候响应机制。最终，历时超过15小时的“马拉松式”招标活动圆满完成。高效严谨的公证服务，保障了招标活动的公平公正，更让参与企业吃下了“定心丸”。

创新成果的“法治护盾”

知识产权公证服务中心为组织、企业及个人解决知识产权纠纷提供高效公证法律服务，有效破解“举证难、周期长、成本高、效果差”等难题。

日前，一起跨省专利侵权案圆满解决。甲公司发现合作方乙公司违反协议，私自将专利设备销售给外省加盟商丙公司，涉嫌侵权，遂向渤海公证处申请证据保全公证。侵权行为发生在外省，取证时机难以预判，若公证员远赴现场不仅耗时费力，更可能“打草惊蛇”。面对难题，公证员创新提出“区块链取证平台+本地下载保全”双轨协同方案。在公证员线上指导下，甲公司人员利用手机取证平台完成现场证据固定，所有数据实时上传存证，确保来源清晰、不可篡改。公证处随后对数据下载过程进行保全，出具取证数据保全证书。相关证据在诉讼中获得法院采信，成为甲公司胜诉的关键支撑。

家庭和谐的“温情守护者”

家事公证服务中心立足公证预防化解家庭纠纷职能，聚焦群众在婚姻、继承、赡养、财产传承等领域的多元需求，推行差异化、个性化的精准法律服务模式。

日前，该中心办结一起涉及多重法律关系的复杂房产继承案件。当事人金女士父母均已去世，遗留一处房产需办理继承公证。经深入了解，金女士的父亲先于其奶奶去世，奶奶作为法定继承人享有相应份额；奶奶去世后，继承权又转由其子女（金女士的叔叔们）继承。更为棘手的是，其中一位叔叔系无民事行为能力人。

鉴于此，公证员没有简单套用程序，而是多次与各方沟通协调，耐心讲解法律规定，疏导家庭情绪。针对金女士无民事行为能力叔叔的情况，依法指导其法定监护人参与协商。经过多轮沟通，最终达成一致意见。公证员依法为金女士办理继承公证，由金女士与其无民事行为能力的叔叔共同继承遗产。

幸福婚姻的“法治护航员”

作为与民政部门跨部门协作的创新成果，婚事公证服务中心将公证窗口搬进婚姻登记大厅，以“法律顾问”身份为新人提供免费婚事法律咨询，帮助群众在步入婚姻殿堂的第一时间知悉相关法律知识。

日前，一对准备再婚的中年夫妻前来咨询。因双方均有子女，他们对婚前财产归属存在顾虑，担心婚后可能引发家庭矛盾。公证员耐心倾听后，详细讲解婚前财产约定的法律效力，并根据实际情况量身定制婚前财产公证方案。男方称赞道：“来之前还担心提财产公证是给感情添堵，没想到是给未来的安稳生活上了一道保险。把话说在前面，反而让我们更安心了。”

身后事的“安心保管箱”

为更好满足群众对高品质、个性化法律服务的需求，渤海公证处创新打造遗嘱公证服务中心，集成开展公证遗嘱、遗嘱保管、遗嘱执行等系列服务。

年过八旬的刘大爷想把房产留给照顾自己多年的小女儿，但又担心公开办遗嘱会引发家庭矛盾。遗嘱公证服务中心推出的“遗嘱保管”服务为他解开难题。刘大爷亲手书写遗嘱并密封好，在公证员监督下存入公证处专用保险柜。公证处仅对遗嘱密封状态和交接过程进行公证与保管，不过问遗嘱内容。保管期限内，刘大爷可随时单方面取回或更换遗嘱，完全自主掌控。“这就好比把心事锁进最安全的柜子，钥匙还在自己手里。”刘大爷欣慰地说。

房产交易的“全流程管家”

针对二手房交易中涉及继承房、赠与房或存在产权瑕疵房屋周期长、风险大的难题，渤海公证处联合不动产登记部门、银行打造不动产事务中心，推进“公证+不动产登记”服务模式，提供贷款、过户、评估等一站式延伸服务。

日前，市民张先生看中一套拆迁安置房，但此房尚未取得房产证。按照常规流程，需等待房主办妥房产证才能交易，周期漫长且存在变数。了解情况后，渤海公证处公证员为他们量身定制解决方案——对房屋买卖预约合同进行公证。公证员起草内容详尽的预约合同，对房屋基本情况、交易价格、过户时限、合同解除条件及效力等关键条款细致约定，帮助双方在产权尚未落定时提前锁定交易关系，有效把控潜在风险。“原本以为要等一年半载，没想到通过预约合同公证提前把买卖关系固定下来，我们双方都放心了。”张先生说。