保障金融权益守护美好生活

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3小时以前
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甘农轩

在金融市场蓬勃发展的当下，金融消费者权益保护的重要性日益凸显。长期以来，作为我省农村金融主力军、地方金融排头兵、普惠金融领跑者，甘肃农信始终秉持“金融为民、消保先行”的理念，将消费者权益保护融入经营发展全过程，持续构建“大消保”格局、优化服务体验、织密宣教网络，着力为广大金融消费者筑牢权益保护屏障，以金融温度守护百姓财产安全，以金融力量护航美好生活，共同营造安全、放心、清朗的金融环境。

适老化改造传递金融温度

针对老年客户视力减弱、智能设备操作不熟练等痛点，甘肃农信精心打造极简版掌上银行，以技术重塑流程，让移动金融服务“一看就懂、一学就会、一说就办”。

极简版掌上银行在设计上做足了“减法”与“加法”。一方面，精简首页功能，仅保留余额查询、惠农资金代发查询、养老金代发查询三大高频功能，采用大图标、高对比度色彩展示，并同步支持自动语音播报，有效减少视觉干扰，提升操作准确率。另一方面，优化交互体验，依托智能客服语音语义解析能力，构建全新交互架构，特别针对甘肃农村地区方言与口语化表达进行专项优化，让老年人只需“动动嘴”就能办理业务。自2025年8月上线运行以来，极简版掌上银行已累计覆盖客户超过100万户，极大提升了移动金融服务的可得性与便捷性。

与此同时，甘肃农信远程银行与客服中心同步发力。系统通过校验身份证号可即时识别60周岁以上老年客户，自动触发适老化专属服务，依托“老年客户请按6键”专属专线，实现一键呼叫、秒级响应、直连人工。通过开展老年客户心理特点与沟通方式专项培训，客服人员提供耐心、陪伴式服务，帮助老年人跨越“进线难、转接慢、沟通繁”的障碍，形成“精准识别+一键专线+专属座席+安全守护”服务闭环，赢得了老年客户的广泛赞誉。

科技赋能守护百姓“钱袋子”

甘肃农信坚持“科技防险、金融为民”理念，构建起全场景、多维度的智能风控体系，为百姓的“钱袋子”装上“安全锁”。

创新上线掌银屏幕共享风险拦截功能。通过引入先进的威胁感知技术，系统可精准识别手机运行环境中是否存在不合规的屏幕共享软件。一旦检测到用户在共享屏幕状态下进行敏感交易，将立即触发预警并自动阻断操作，从源头上切断诈骗分子“看着屏幕输密码”的诈骗伎俩。自2025年8月移动威胁感知平台上线以来，已累计精准识别并成功阻断高风险屏幕共享交易5.5万余次，真正实现了“技术防在前、资金护在先”。

智能风控平台发挥关键作用。作为金融安全的“智慧大脑”，智能风控平台综合运用流式计算与大数据技术，具备毫秒级风险决策能力。通过设备指纹技术捕捉异常交易行为，引入多维数据核验客户资质，智能风控平台实现了对交易与信贷两大业务领域风控场景的全覆盖，并于2025年斩获中国人民银行金融科技发展奖三等奖。目前，该平台日均筛选交易量达580万笔，为防范金融风险提供了坚实的技术支撑。

多元化解纠纷提升服务质效

酒泉农商银行深入借鉴新时代“枫桥经验”，创新推出“优质文明码上说”机制，以数字化手段打通客户诉求的“最后一公里”。通过在全辖网点布设专属二维码，变被动消保为主动服务，实现了客户诉求的一键直达与闭环处置。

“优质文明码上说”机制坚持专人管理、分级处置，将客户诉求平均响应时间压缩至1个工作日内，一般诉求3个工作日内整改落地，复杂诉求5个工作日内妥善解决。自平台建立以来，客户诉求响应率、处置率及反馈满意度均达到100%。这一机制将绝大多数消费矛盾化解在网点、解决在萌芽状态，真正做到了“小事不出网点、大事不出总行、矛盾不上交”，为基层金融消保工作筑牢了坚固防线。

金融为民，权益为先。甘肃农信将持续深化金融服务，强化风险防范宣传，持续营造安全、清朗、有序的金融消费环境，不断增强人民群众在金融消费中的获得感、幸福感、安全感，让金融服务更安心、更放心、更暖心。