兴业北京首批“枫桥工作室”揭牌｜以“枫桥经验”融于金融为民初心，筑牢消保防线、守护万家安宁

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（来源：北京商报）

为深入贯彻国家金融监督管理总局关于金融消费者权益保护工作的部署要求，积极践行新时代“枫桥经验”，构建基层金融纠纷多元化解新机制，将金融服务与矛盾治理深度融合、落到实处，2026年3月13日上午10时，北京分行首批“枫桥工作室”正式揭牌成立。分行副行长贺小健、零售金融部总经理张伟及分行联调委兼职调解员共同出席揭牌仪式，见证这一践行金融为民、守护消费安全的重要时刻。

设立“枫桥工作室”，是兴业银行北京分行坚守监管要求、深化金融消保工作的关键举措，更是立足金融服务本源、践行社会责任的具体体现。工作室扎根基层金融服务一线，依托专业调解员队伍，精准聚焦金融消费领域各类矛盾纠纷，秉持“矛盾源头化解、服务靠前保障”的核心原则，以高效、专业的姿态处置客户诉求、化解消费纠纷 ，让问题在基层得到及时解决，让金融服务更有温度、更有力度。同时，工作室还将结合典型纠纷案例开展常态化消保宣教，把金融知识普及、风险意识提升融入日常，切实增强消费者的自我保护能力与维权意识，从源头筑牢金融消费安全屏障。

作为国有金融机构的重要组成部分，兴业银行北京分行始终将维护金融消费者合法权益、履行社会责任作为核心使命。此次“枫桥工作室”的揭牌，不仅是对新时代“枫桥经验”的金融化落地，更是对“金融为民”理念的深度践行。下一步，分行将以“枫桥工作室”为重要抓手，持续规范运营流程、完善纠纷化解机制，逐步扩大覆盖范围，强化与监管部门、行业调解组织的协同联动，坚持抓前端、治未病，以更扎实的举措履行金融消保主体责任，以更贴心的服务守护群众财产安全，以实际行动助力营造和谐稳定、安全放心的区域金融环境，让金融温暖浸润万家，让社会安宁更有保障。