“表扬信”里见真章

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（来源：衢州日报）

转自：衢州日报

　　言谨

　　前不久，一位辽宁游客随手在社交平台发布的“表扬信”，让衢州古城一位“保安大姐”郑建芳意外走红。

　　游客“表扬信”中没有华丽的辞藻，只有对郑建芳的真心致谢——帮忙拍照本不在服务范围，但她不嫌繁琐，耐心选择最佳拍摄角度，细致指导拍摄造型，用热忱为游客定格一张张“大片”。这看似寻常的举动，恰恰成了衢州古城5A创建最鲜活的注脚：景区的“高分”，从不在宏大叙事里，而在游客随处可感的温暖中。

　　5A景区的“硬指标”，不是轻而易举能达成的，需要各方的同心协力与不懈付出；而比“硬指标”达标更显珍贵、更需久久为功的，是“软服务”直抵人心的浸润与温暖。郑建芳的“附加”服务，折射出的正是衢州古城从“管理思维”到“服务思维”的深层转变。当物业员工主动化身“摄影师”，当志愿者提供讲解指引服务，当“有礼驿站”遍布街巷……这些散落在古城角落的细节，正将“礼”的基因编织进城市血脉。游客感受到的不仅是服务，更是“衢州有礼”的具象温度。

　　参与衢州古城5A创建的“郑建芳”们弯下腰、踮起脚、放慢语速，不是刻意的表演，而是“有礼”的自然流露。衢州正以“有礼待客十百千万”专项行动为抓手，用实践证明，最硬核的旅游竞争力，从来不是钢筋水泥的堆砌，而是无数普通人用真心换来的真情。

　　这封朴素的“表扬信”，照见的不仅是一位“保安大姐”的善意，更是一座城对“有礼”的执着践行——而这，或许就是衢州古城最动人的底色。