国网岷县供电：纪检监督精准发力护航采暖季供电服务

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（来源：中国电力新闻网）

　　中国能源新闻网讯（杜娟）采暖季来临，10月20日，国网甘肃岷县供电公司（以下简称“国网岷县供电”）聚焦电采暖企业、学校及空气能用户用能保障，以纪检监督为核心抓手，精准施策、全程跟进，为采暖季安全可靠供电与优质服务筑牢纪律保障。

　　定规明责，筑牢监督工作根基。该公司党总支牵头，结合县域电采暖用户（含企业、学校、空气能用户）用电特性，围绕服务对接、隐患排查、流程规范等关键领域，制定《国网岷县供电公司采暖季供电服务监督工作方案》，明确监督内容，重点对电采暖用户的线路老化、设备过载等设备隐患进行排查，同步对工作人员的供电服务响应标准、一线人员行为规范、服务拖沓、排查疏漏、态度敷衍等风险点进行监督。同时，将供电服务“十不准”及隐患排查规范制成警示材料，发放至各供电所及一线班组，通过提前交底强化全员责任意识，从源头夯实供电服务基础与监督基础。

　　深入一线，压实服务监督责任。该公司纪检工作人员主动深入服务一线开展现场监督，重点走访乡镇供电所、电采暖企业车间、学校供暖配电室等场所，聚焦三项核心：一是核查供电所对企业、学校的电采暖设备安全隐患排查工作，检查是否逐户覆盖、记录是否翔实、隐患是否精准识别；二是查看供电所与各类用户的服务对接情况，核实是否主动了解用电需求、服务流程是否高效顺畅；三是监督一线人员服务行为。此外，纪检工作人员还在供电所开展“暖冬保供廉洁服务”宣讲，覆盖员工85余人次，强化一线人员服务意识与责任担当。同时，在各供电所营业厅、企业园区、校园公示监督电话及服务标准，主动接受用户监督，累计收集优化建议5条。

　　闭环管理，提升监督服务质效。该公司办公室纪检监督搭建“跟踪—整改—考评”监督闭环体系，依托营销服务系统建立“线上监督台账”，实时跟踪电采暖用户服务对接进度、设备隐患排查及整改情况，对推进缓慢的工作及时提醒督办，已推动5所学校、2家企业的隐患排查与服务对接高效完成。同时对监督发现的问题建立台账，明确整改责任人和时限，定期开展“回头看”检查整改成效，并将“电采暖用户服务满意度”“隐患排查完成率”纳入相关部门、供电所的个人月度绩效考核，倒逼服务质量持续提升。