深圳市消委会发布医美行业投诉处理排行榜

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（来源：中国消费者报）

　　本报深圳讯（记者黄劼）近日，广东省深圳市消费者委员会发布医疗美容行业投诉处理评价指数排行榜。深圳鹏程医院在投诉处理过程中，能较快响应消费者投诉，处理成功率较高，得分最高、排名第一；得分最低的是深圳八大处医疗美容医院。

　　近年来，随着医疗美容行业迅速发展，深圳市消委会收到有关医疗美容消费投诉呈现上升趋势。深圳市消委会依据2024年8月1日至2025年7月31日315消费通系统的消费投诉数据，公布了有效投诉量3起及以上的20家医疗美容行业机构的投诉处理评价指数情况。

　　结果显示，评价指数总分排名前三的分别为：深圳鹏程医院，得分7.33分；深圳阳光医疗美容医院，得分5.77分；深圳富华医疗美容医院，得分5.54分。指数排名靠前的经营者在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉，处理成功率较高，说明其较重视消费者投诉，消费者对投诉处理也较为满意。

　　投诉处理评价指数总分排名后三的分别为：深圳八大处医疗美容医院，得分1.15分；深圳梵恩综合门诊部，得分1.20分；深圳昱盛禾门诊得分1.20分。指数排名靠后的经营者，说明其在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够，投诉处理效率低，增加了消费者的维权成本，消费者满意度较低。

　　另外，还有“接单速度”“提出方案速度”“和解成功”和“调解成功”4个单项指标指数排行情况。“接单速度”是指经营者响应消费投诉的时间，得分越高说明经营者越快着手处理消费者诉求。“提出方案速度”是指经营者提出处理投诉纠纷解决方案的时间，得分越高说明经营者反馈答复的速度越快。“和解成功”是指在和解阶段双方达成一致意见，得分越高说明经营者与消费者和解成功率越高。“调解成功”是指在调解过程中双方达成一致意见，得分越高说明调解成功率越高。

　　深圳鹏程医院的“接单速度”“提出方案速度”“和解成功”单项指标指数排名第一；深圳美瑞莎创美医疗美容门诊部的“调解成功”单项指标指数排名第一。

　　深圳市消委会提醒消费者，要理性医美，谨防“免费体验”或“超低价”宣传，此类项目可能使用非法或假冒产品。预付式消费需留意退款规则，重点关注机构单方变更服务、效果不符或消费者因故无法继续接受服务等情况下的退费比例。消费者在选用医美产品前，要确认其为经国家药监局批准的合规产品，注射填充物应标有“国械注准”编号，外用美白类产品须有批准文号，以防使用不当导致损伤。

　　深圳市消委会建议商家在机构内显著位置公示营业执照、医疗机构执业许可证及医师执业证书等资质，明确诊疗科目与医师执业范围，便于消费者查询监督。对预付资金采取银行托管或风险保证金等第三方监管方式，并参照《深圳市预付式经营活动合规指引》等规定，优化退费流程与细则。术前使用规范合同范本，以书面形式明确服务内容、风险、费用及双方权责，并借助可视化方式向消费者说明预期效果、个体差异与可能存在的偏差。