平均3.8分钟指导完成事故挪车

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　　“您好，请点击短信链接，我指导您拍摄事故现场照片。”昨天，北京交通事故远程处理中心大厅内，25个工作席位全部开启，键盘敲击声与电话应答声交织。座席员们头戴耳麦，一边紧盯屏幕操作系统，一边耐心与事故当事人沟通——这里正经历着国庆中秋假期的交通事故警情处置高峰。

　　作为保障首都假日交通顺畅的“隐形中枢”，远程处理中心在8天长假期间迎来双重考验：一方面是市民出游需求集中释放，景区、商圈、高速公路车流密集，交通事故远程处理量也随之进入峰值期；另一方面，远程处理中心的座席员们需集中精力，通过视频连线，指导当事人快速拍照取证并挪车，确保轻微事故快速处理，减少对道路交通的影响。

　　据了解，北京交通事故远程处理中心除了主中心之外，还下设14个分中心，总计200余个席位，假期高峰时段全部开启。在主中心，25个席位座席员实行“两班倒”，工作时间从早上6时30分持续到晚上8时。

　　远程处理中心民警杨晓涛告诉记者，假期前3天，全市交通事故远程处理中心已累计处理轻微交通事故4000余起，通过远程处置，事故占路时间减少70%以上，景区、商圈、高速公路收费口等重点区域，交通事故远程处理率达68%。

　　从交通事故接处警情况看，假日期间，商圈、景区周边交通事故较为集中。仅昨天上午，主中心便处置了涉景区周边轻微交通事故44起，商圈周边28起。

　　与工作日早晚出行高峰特点不同，假期交通事故警情处置高峰通常从上午9时开始显现，一直持续到晚上7时才逐渐回落。“平时还能插空歇会儿，假期高峰，有时候连口水都顾不上喝。不过，只要大家能顺顺利利出游、平平安安回家，我们的坚守就有意义。”座席员王欣然说。

　　高效处置的背后，是“技术赋能+流程优化”的双重支撑。处理席位前，记者看到座席员杨美平刚刚结束一起景区周边交通事故的处置：事发朝阳区奥林匹克森林公园西门口，一辆白色小客车在倒车过程中与另一辆小客车发生碰撞。从当事人接入视频、座席员远程指导取证，再到民警在线完成定责并生成电子事故责任认定书，全程仅用了13.8分钟。“当事人不用下载任何程序，点击短信链接就能一键接入视频，平均3.8分钟就能指导完成挪车，比交警到现场处置快得多。”杨美平说。本报记者 张蕾