节假日酒店“退单涨价”让诚信“掉价”

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（来源：中华工商时报）

转自：中华工商时报

国庆中秋“双节”临近，酒店与民宿预订进入旺季，不少消费者却遭遇退单涨价、虚假宣传、退款难等问题，假日出行体验大打折扣。“人民投诉”平台近期收到多起相关投诉，反映部分商家借助节假日需求旺盛，设置消费陷阱，侵害消费者权益。

消费者预订酒店客房，为国庆中秋“双节”出游、出行提前做好准备，一旦遭遇“退单涨价”，无疑会影响出游行程和体验。而商家无非为了坐地起价，在假日期间能够大赚一笔。笔者认为，“退单涨价”行为违背了契约精神，也让商家的诚信“掉价”，此类出卖诚信赚取不义之财的乱象，亟待有关部门依法整治。

毋庸置疑，酒店、民宿拥有自主定价权，可以遵循市场规律，根据市场供需及时调整房价。国庆中秋“双节”期间，酒店、民宿客房价格因需求量大增而暴涨，本也无可厚非。然而，不少消费者提前订好了酒店、民宿的客房，等于双方签订了消费合同。在无不可抗拒无法履约的特殊情形下，酒店、民宿就应当按照合同约定的价格，为消费者提供住宿服务。如果确实因“停业装修”“业务调整”等特殊原因，导致节假日期间无法经营，双方可协商取消合同，并支付一定的违约金。但一些酒店、民宿“退单涨价”的真正目的，就是要在节假日赚更多的钱。

事实上，被强行单方面取消订单的消费者，大多只能获得原价退款，最多在与平台沟通后获得一定数额的“差价补偿”“优惠券”“代金券”等，能实现“退一赔三”的少之又少。由于维权需要耗费大量的时间、精力，于是许多消费者便放弃了维权。而商家在系列“退单涨价”操作下，在假期赚得盆满钵满。酒店、民宿如此趋利的行为，不仅违背了契约精神，也打乱了旅客的出游和住宿计划，相应增加了出游的经济成本，严重损害了消费者的合法权益。

针对“退单涨价”乱象，各地市场监管、物价等行政管理部门千万不能坐视不管。一方面，应采取有力措施，联合平台依法整治，严格规范酒店、民宿的经营行为，及时制止“退单涨价”等违规违法行为，严重违法或屡教不改的，则封停商家的平台账号；另一方面，鼓励和支持消费者维权，加大违法成本，凡查实酒店、民宿等商家以虚假信息为由单方面毁约的违法行为，在依法予以行政处罚的同时，责令商家支付消费者价款三倍的惩罚性赔偿，即“退一赔三”，让商家最终得不偿失。这样，让“退单涨价”无利可图，才能遏制此类乱象。