科技赋能服务民警“硬核”守护

外汇
2小时之前
1

地铁警方组织巾帼文明岗在会展中心站靠前服务，引导乘客购票。本报通讯员周煜基摄

庄燕通过手机软件与客商沟通了解情况。本报通讯员陆楚妍摄

蒋国荣通过实时翻译软件了解外国客商求助，顺利帮助客商与志愿者会合。本报通讯员李甜香摄

地铁警方在1号线会展中心站设立便民服务台。本报通讯员王勇摄

邕宁分局执勤民警郑子鹏为参展客商指路。本报通讯员王勇摄

■本报记者陆增安通讯员农媛邓妍龚妍妍实习生孔蓝萍

　　第22届中国—东盟博览会、中国—东盟商务与投资峰会（以下简称东博会、峰会）举办期间，南宁国际会展中心及周边区域迎来人流车流高峰。南宁警方层层筑牢安全防线的同时，以细致入微的服务保障措施，为各界宾客带来安心顺心的参会体验。

　　会展中心地铁站，南宁地铁公安既加强执勤防护、疏导人流，还设立了便民服务台，提供简单医疗、多语种翻译等便民服务；会展路上，执勤民警在维护秩序、守护平安的同时，还通过手机实时语音翻译软件，随时为有需要的外国参展商提供帮助……

　　手机配备“神助手” 多语种沟通无障碍

　　“您好，前面是安检口，需要核验证件、检查物品，请提前做好准备。”“请往那边的安检通道移步，那边排队的人少一点。”……在南宁国际会展中心会展四支路的4号门安检站外，南宁市公安局邕宁分局执勤民警郑子鹏与同事认真做好疏导人流、维护秩序和入场安检前的提醒、引导工作。郑子鹏告诉记者，该安检口是进入会展中心D区、E区展馆的主要入口之一，每天来往的参展商不计其数，大大小小的物品种类繁多，必须打起十二分精神做好安保，丝毫不能马虎。

　　“从该安检口入场的外籍参展商多，往年会遇到不少外国参展商各种各样的询问和求助。”郑子鹏说，今年他与同事配备了“神助手”，处理这样的情况游刃有余。原来，为做好东博会期间会展中心外围的安保和秩序维护，今年邕宁分局要求安保执勤人员在手机上安装实时语音翻译软件，可解决跨语种实时沟通问题，随时为外国参展商提供帮助。

　　9月19日下午，执勤民警蒋国荣就通过翻译软件及时为一名外国客商提供了帮助。当天，这名客商着急地前来求助，蒋国荣通过翻译软件了解了详情：原来，该客商跟展会志愿者走散了，因语言不通又不熟悉环境，他非常着急。蒋国荣于是帮他与志愿者取得了联系，不久后，志愿者赶来与他会合。

　　郑子鹏介绍，往年面对这样的情况，主要靠口语和肢体语言沟通，理解上会有偏差，沟通效率也有限。随着技术进步和AI应用的发展，实用的智能小工具触手可及，有了这些智能小工具“神助手”，他们与外国客商的沟通更准确更高效了。

　　既是牢固的安全线也是流动的服务点

　　9月17日14时30分，民警庄燕在会展中心4号门执勤时，一名外国参展商前来求助，神情焦急。原来，该参展商下车匆忙，不慎将一个装有玉石的拉杆箱遗落在从酒店开往会展中心的大巴车上，箱子里的玉石价值逾百万元。

　　“别着急，我们会全力查找。”庄燕立即安抚参展商，向参展商询问司机姓名、车牌号及乘车时间等关键信息，随后在辅警陆剑的协助下，很快联系到专车所属公司，与大巴车司机取得了联系。

　　得知司机当时正停在会展中心5号门一家酒店附近后，庄燕和同事立即带参展商赶过去，在大巴车行李舱中找到了拉杆箱。“中国警察非常棒！”找回遗失的玉石后，该参展商非常激动，竖起大拇指连连称赞。

　　类似的事情还有很多。“我们不仅要紧盯安全保障，还要兼顾服务的角色。”庄燕介绍，邕宁分局给执勤警力提前准备了便民雨衣、马扎、消暑药品，随时为有需要的群众和宾客提供帮助。

　　9月19日下午，邕宁分局执勤民警岑馨宁在会展中心5号门捡到一张身份证，因证件显示区外户籍，且不远处正是区外客商聚集的酒店，岑馨宁便前往查询核实，果然失主正是入住该酒店的客商。“感谢南宁警察的细心、周全。”得知身份证已由民警交到酒店前台，这名客商连连称赞。

　　9月20日上午9时许，几名参展商带着货物准备前往会展中心4号门安检，在经过一处缓坡时，一不小心几个箱子从小拖车上散落了。邕宁分局执勤警力梁世宁和谢太攀见状快步上前，帮助他们拾起散落的箱子，又稳稳摆上推车。“中国警察非常热心。”几名参展商竖起拇指向梁世宁和谢太攀点赞。

　　提前应对人潮高峰推出多项便民服务

　　翻译引导、无包快速通道、临时医疗服务点……今年东博会、峰会期间，众多参展客商、观众从地铁1号线会展中心站B出入口来往会展中心，南宁市公安局地铁分局根据往年经验，针对人流高峰做足准备，推出多项便民服务举措，以精细化、人性化服务助力东博会、峰会顺利举办。

　　“往前走，B出入口直通会展中心。”“家长一定要仔细看好孩子，别走散了！”……9月17日，记者刚走到地铁1号线会展中心站B出入口附近，就听见地铁分局女民警胡钰滢的柔声提醒。

　　胡钰滢告诉记者，东博会、峰会期间，地铁分局在站厅设立便民服务台，还配备了急救便民箱，准备了15类常用药品以及AED（自动体外除颤器）。此外，还抽调了具备英语、泰语、越南语等外语沟通能力的民警、辅警，成立了巾帼文明岗、青年服务队等，为参展商、观众提供多语种翻译帮助、解答疑问、简单医疗、引导乘坐地铁等服务。

　　当天下午，两名从外地来到南宁参加东博会的客商走到地铁会展中心站时，其中一人突然腿抽筋了，用手支撑着墙面，面色痛苦。地铁分局辅警石晓微见状，立即将其搀扶到便民服务台旁边椅子休息，并找到按摩仪为其做放松，直到其抽筋症状缓解。“你们还准备了‘百宝箱’，真是太贴心了。”这名客商向地铁警方表示感谢。

　　地铁分局辅警闭海欣精通泰语，作为分局巾帼文明岗、青年服务队的成员，两天前在会展中心站执勤时，她就发挥外语特长为外国参展商提供了帮助。当天，三名外国参展商想乘地铁到五象新区会友，但却不懂如何前往，最终，在闭海欣的帮助下，弄清了乘车方向、换乘点等信息。

　　据了解，针对展会期间地铁站人流量大、老人儿童易走失的情况，地铁分局在会展中心站还增加了巡逻和应急值守的警力，创新推出“防走失卡”，有需要的群众领取该卡给老人和儿童佩戴，在卡上标注联系方式，若老人、儿童与家人走散了，警方或热心群众可以通过联系卡及时为他们找到家人，守护“一老一小”的安全。