推进维权服务工作提质增效

（来源：中华工商时报）

转自：中华工商时报

    今年以来，江西省抚州市工商联聚焦民营企业急难愁盼问题，深入开展维权服务工作提升年行动，有力有效解决企业诉求，全方位推进全市维权服务工作提质增效，为抚州进一步优化营商环境发挥了积极作用。

    针对民营企业维权服务工作领导小组职能整合并入市委统一战线工作领导小组的实际情况，抚州市工商联积极推动建立抚州市民营企业维权服务工作协调机制，经市委统一战线工作领导小组研究后印发实施。协调机制明确由市委常委、统战部部长为召集人，市工商联主要负责同志为副召集人，26个市直单位为成员，并明确了成员单位职责清单和定期会商、协同联动、督办问责等运行机制，进一步理顺工作体系、完善了工作机制。

    同时，市工商联完善民营企业维权服务诉求办理工作流程，建立“受理-审核-研判-转办-办理-督办-反馈-回访-归档”全闭环工作模式，明确诉求受理、办理、回访和督办标准，实现维权工作制度化、规范化、标准化。加强县（区）工业园区、重点商协会维权联系点、商事纠纷调解中心建设，构建“县（市、区）中心+园区站点+商协会网点”三级维权阵地矩阵，打造“1+N”维权服务平台体系，让企业维权“找得到门、找得到人、办得成事”，切实打通维权服务“最后一公里”。

    抚州市工商联整合各类维权服务平台，推行“线上+线下”一体化受理，实现企业诉求“一网通办、一站直达”。对企业诉求实行分类办理，压缩办理时限、强化督办问责，常态化开展满意度回访，切实维护企业合法权益，提升维权服务效率和质量。在抚州高新区设立“商事调解中心”，构建“法院+工商联+园区管委会+N”大调解模式，组建专业调解队伍，实行诉前调解优先机制，推动矛盾源头化解、就地解决，不向当事人收取任何调解费用。2026年，通过诉前调解化解涉企纠纷20件，为企业节省诉讼成本近10万元。深入开展“进企业、解难题、送政策、促发展”活动，组织人员深入全市特色优势产业企业走访调研，了解企业经营发展状况，帮助企业排查法律风险、完善内部制度、建立合规管理体系，有效防范化解企业经营法律风险。

    此外，抚州市工商联与专业法律机构合作，组建律师服务团队，每个工作日安排1名律师在市维权服务中心值班，参与诉求受理分析、商事调解、法律咨询、法治宣传、法律服务和公益活动等，通过举办法治沙龙“益企行”、法律培训等活动，为维权工作提供专业支撑和政策指导，提升诉求处置专业性。举办“抚商大讲堂”、维权（调解）工作培训等，共300余人参加，有效提升维权（调解）工作人员政策解读、纠纷处置能力和企业家企业管理及风险防范能力。（曾国华）