主动接管创新服务破解困局

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（来源：黑龙江日报）

转自：黑龙江日报

隆祥家园曾因物业撤离陷入管理真空，环境杂乱等问题成为居民“心头堵”。今年，鹤岗市兴安区兴欣社区党委红色物业主动接管，以党建为引领，通过建强阵地、创新服务、优化流程，成功破解弃管小区治理难题，让老旧小区重焕生机。

建强“三位一体”阵地，筑牢治理核心。红色物业在小区设立书记办公室，由街道、社区、党支部定点“坐镇”，兼具“前沿指挥部”“民情收发室”“邻里会客厅”职能。统筹多方力量现场决策重大事项，多渠道收集居民诉求实现“当日收、当日核”，组织“小板凳议事会”共商民生实事，将矛盾化解在基层，完成设施恢复、环境清理、便民改造等多项工作。创新“2+1”服务模式，提升专业水平。推行“行动研究双循环+治理课题”模式，建立“实践-总结-优化-再实践”闭环机制，形成问题标准化处理方案；组建课题小组围绕设施维护、自治活力等课题攻坚，推动休闲区改造、8项便民服务及3项民生工程落地，提供全年免费磨刀等服务。推行“135”工作法，实现高效服务。落实“一分钟受理、三分钟处理、五分钟反馈”工作法，接到诉求一分钟内登记回应，简易问题三分钟到场处置，复杂问题启动联动机制，处置后五分钟内反馈结果。已解决各类报修47件、慰问困难群体2户，实现“事事有回音、件件有着落”。

（冯姝婷）