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1小时之前
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□ 郭雪柯萍

　　前不久，湖北省襄阳市市场监管局联合市人力资源社会保障局推进的“城镇企业职工养老保险待遇发放”标准化试点，顺利通过验收并获评省级“优秀”等次，为湖北省乃至全国公共服务标准化建设提供了可复制、可推广的“襄阳样本”。

　　襄阳市市场监管局高位推进试点建设，将标准化试点列为年度重点创新工程，与社保事业发展同部署、同落实，成立领导小组，组建工作专班，形成“领导带头、专班推进、全员参与”的工作格局。

　　该局系统开展标准研制，全面梳理养老保险方面相关法律法规、政策文件及各级标准，整合现有管理制度、办事流程等，构建以通用基础、服务保障、服务提供、岗位工作标准为核心的“四位一体”体系，编制完成120项标准规范，实现服务事项名称、适用依据、申请材料、办事流程、办理时限“五统一”。该局研制的《领取社会养老保险待遇资格大数据认证服务规范》省级地方标准发布实施并获评优质标准。

　　为了便民利民，该局优化线上服务，推行退休业务“一事联办”，精简材料、压缩时限，打通10余个部门52类场景数据，配套制作操作指南扩大知晓度，让群众办事“少跑腿”甚至“不跑腿”；健全监督评价机制，通过抽查、群众评议等推动服务持续优化。

　　襄阳市还严防严控拧紧“安全阀”，构建“1﹢N”制度体系，完善11个内控制度及全生命周期监管流程；建立业务监督立体链，定期检查、集体会审、风险抽查相结合；形成执行处置闭环，及时整改预警信息，整治违规领取行为，全面筑牢基金风险防控体系。

　　襄阳市将标准执行制度化，将每月15日定为养老金发放时间，通过督办机制确保关键节点协同保障、流程规范高效。线上，服务提质增效，269项业务“网上办”、168个事项“掌上办”、138个事项“视频帮办”、18个主题事项“一事联办”；线下，服务扩容升级，建设高频业务网点25家，社保卡业务网点504个，打造“15分钟便民圈”。今年上半年，该市高频业务网点累计办件3.65万件，提供咨询1.42万人次，社保卡业务网点累计办件33.15万件。

　　襄阳市与银行合作办理社保业务，高峰期增配资源，社保卡服务网点全覆盖，实现“社银合作”高效联动，配套预约、上门等特色服务让老年群体办事更便捷。

　　该市将资格认证智能化，依托云计算推动经办数字化转型，打造大数据“静默认证”模式，让退休群体待遇领取资格认证“无扰办理”，从“快办”升级为“智办”。

　　截至目前，襄阳市市场监管局已汇集外部数据超过1亿条，并为40余万人自动完成认证。该局先后荣获“政务服务科技成果奖”“政务服务标准化规范化便利化建设先进单位”“智慧政务数据应用示范单位”等多项国家级荣誉，群众对待遇发放服务的满意度、获得感显著增强。