就诊无障碍城市有温度

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2小时之前
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（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

　　□孙连宇

　　11月起，沈阳市残联在政务手语翻译、手语导游基础上新增了手语导医服务，表面是公共服务的一项专业补充，实质却是城市人文关怀的具象化，更是优化营商环境、构建包容性发展生态的新实践。

　　无障碍服务的精度，决定着城市文明的高度。无障碍服务不论从覆盖面还是精细化，都有很大的提升空间。听障群体就医的“沟通壁垒”，是横亘在民生保障路上的一道难题。医学术语的专业性、医患沟通的即时性，让纸笔交流难以精准传递信息，不仅影响诊疗效果，更可能埋下健康隐患。手语导医服务直击这一痛点：通过专业培训，让手语翻译员熟练掌握内科常见病术语、外科术后护理表述等专业内容；“微信公众号预约+医院现场陪同”的便捷流程，让听障患者无需为沟通发愁；“线下陪同+远程视频”的双模式设计，让服务突破时空限制，构建起全场景支撑体系。这种“靶向施策”的服务供给，没有停留在“有没有”的表面，而是追求“好不好”的实效，给了我们模板。

　　城市进步，最终要落实到“将心比心”的理念与“力行实干”的作风之上。手语导医服务的成功推行，正是这种理念转化的生动成果。它要求城市管理者要真正深入调研，精准识别“沉默少数”的真实需求；也呼吁社会各界摒弃空谈，转向积极建言与有力配合。更值得重视的是，这也是评估营商环境“软实力”的一个关键维度。一个能为听障人士提供顺畅就医服务的城市，必然是一个注重细节、充满温度的城市。这种城市气质，对吸引和留住人才具有深远影响。

　　从手语导医这一创新服务中，我们得以窥见城市文明进步的轨迹——源于对民生需求的精准洞察，源于“坐而论道不如起而行之”的务实作风。市残联没有满足于既有服务成果，而是持续拓展服务场景；手语翻译员没有浅尝辄止，而是深耕专业领域提升能力；城市治理者没有将无障碍服务视为“额外负担”，而是将其作为优化营商环境的重要抓手。这种自上而下的共识与行动，是全面振兴的底气与动力。

　　“就诊从容”的背后，是城市治理的用心；“大有出息”的底气，是文明底色的支撑。越来越多的群体被纳入服务视野，越来越多的“急难愁盼”得到精准回应，城市的凝聚力、向心力便会不断增强，这是营商环境最核心的软实力。期待将更多无障碍服务做细做实，让每一个群体都能在城市中找到归属感，让文明之花在民生沃土中绽放。