物业缴费率从2%到96% 老小区巧解物业“信任危机”

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□彭莉四川日报全媒体记者兰楠
　　近日，攀枝花市东区烂泥田社区弄弄坪中路4号小区居民柏阿姨要回老家一趟。临行前，她打电话给小区物管委，想一次性把明年的物业费缴清：“这一次回老家时间长，我怕耽误了缴费时间。”
　　“这要放在一年前，根本不可能。”烂泥田社区党委书记殷树芬颇为感慨。
　　弄弄坪中路4号小区是一个老旧开放式小区，有两栋建筑、72户居民。此前，因服务滞后、资金不透明、权责不清、居民诉求无人回应等问题，居民与物业矛盾一度十分突出，社区三天两头接到居民投诉。“以前小区环境卫生差、车辆乱停，居民都不愿交物业费。”居民王仁莲回忆。
　　2024年5月，由于业主缴费率不足2%，原物业公司退出。为破解治理困局，烂泥田社区通过入户走访、“坝坝会”协商等方式，广泛征集居民意见，决定在小区试点“信任制”物业管理模式。
　　首先构建由街道社区工作人员、辖区派出所民警、居民代表等组成的物管委；再由物管委开设银行公共账户，社区党委与业委会共同监管账户资金；接着由全体业主票选出心仪的物业公司开展服务；最后由业委会根据业主对物业服务的满意度评价支付酬金，从而实现业主、业委会、物业三方共治。
　　新制度很快带来新变化。小区门口安上了道闸，仅内部人员车辆方能驶入停放；小区内也重新规划了停车位，车辆停放不再挤占小区步道、消防通道；卫生脏乱差不再出现，绿化景观多了起来……一年下来，小区“信任危机”得到有效化解，物业缴费率从2%升至96%，居民满意度从11%升至98%。
　　小区环境实现蜕变，居民的共建共管热情也被激发。王仁莲和几位邻居主动养护绿化带植物，小区居民赵超等人则成了停车管理志愿者。
　　殷树芬介绍，目前，该“信任制”物业管理模式已在攀枝花市东区70余个老旧小区进行推广。