让金融服务充满温度——中信银行兰州分行以暖心服务点亮金城

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　　细雨绵绵，金城渐寒。而在兰州分行各网点的厅堂里，却处处流淌着不经意的温暖，成为这座城市最动人的风景。一杯热水、一夜守护、一次搀扶、一份耐心……这些看似微小的举动，正汇聚成“中信温度”的生动注脚，也让金融服务超越交易本身，成为连接人心的桥梁。

一杯热水，暖了人心更暖了信任

　　2025年初秋，连日秋雨，让金城兰州寒意渐浓。而在分行营业部的厅堂里，一抹抹不经意的温暖，正悄然流淌进客户心中，汇聚成这座城市的温度体验。

　　“外边下着雨，但我被一杯水温暖了。”

　　2025年10月，一位在兰州参加自考的年轻女孩，在社交平台上写下了这样一句话。她附上了一张在分行营业部厅堂拍摄的照片，标签是 #陌生人给予的感动瞬间#中信银行。

　　故事发生在一个细雨蒙蒙的中午，一名女孩推门走进营业部，轻声表示只想“避雨休息”。大堂值守员工没有因为她不办业务而怠慢，同样热情引导她就座。

　　午饭后，员工返回岗位，发现女孩身边又多了两位同样捧着复习资料的考生。窗外寒意袭人，厅内安静得只听见雨声。她没有打扰，而是默默走进茶水间，为她们每人端上一杯温热的水。

　　“天气凉，喝点热水暖暖吧。”

　　一句轻声问候，换来连连道谢。女孩临走前再次致意，并在当天把这份“被看见的温暖”发到了网上。

　　没有惊天动地的壮举，没有复杂繁琐的业务，只是一杯水、一份留心、一次主动。而这，恰恰是“中信温度”最真实的表达——服务不在于声势浩大，而在于心有所动、行有所至。

寒夜里的守护：24小时不打烊的“中信温度”

　　如果说一杯水体现了日常服务的细腻，那么鸿运支行的故事则展现了危急关头的担当。

　　深夜23时30分。结束加班的员工在ATM区发现蜷缩着的两位老人——他们从什川拉菜进城售卖，却被暴雨所困，无处可去。老人衣衫单薄，在10℃的寒夜中瑟瑟发抖。

　　员工立即启动应急服务机制：递上热水驱寒，取出备用新棉被，冒雨前往便利店购买热粥包子。这一夜，ATM区变成了临时庇护所。

　　次日清晨，网点负责人提早到岗，联系车辆助其返乡，并主动采购剩余蔬菜。更贴心的是，员工留下了联系方式，承诺提供持续的助农销售支持。从一夜庇护到长期帮扶，中信温度在延伸。

无声的沟通：跨越障碍的用心服务

　　在西固支行，服务温度在以另一种方式流淌。2025年5月30日，一位年逾九旬的听力障碍老人前来办理业务。大堂经理敏锐地察觉沟通障碍，立即启动适老化服务流程。

　　柜员通过纸笔与老人“对话”，一笔一画确认信息，耗时20分钟完成业务；为解释手机银行操作，手绘“简易操作指南”；考虑到老人行动不便，工作人员全程陪护传递着无声的关怀。这场特殊的“纸上交谈”，让金融服务突破了生理障碍，直抵人心。

雨中的援手：关键时刻的担当

　　10月4日，又是一个雨天。火车站支行柜员罗丽丽注意到一位客户在门口徘徊良久后蹲在路边。她立即冒雨冲出网点，发现客户因路滑摔倒，更严重的是，客户左腿内的钢板因摔倒错位，疼痛难忍。

　　罗丽丽沉着应对：小心搀扶客户入内，安排座椅靠垫，第一时间拨打120，全程陪护安抚。救护车到达后，她准确告知医护人员客户的钢板手术史，为救治争取了宝贵时间。这个雨天的暖心救助，让客户家属感动不已：“中信银行员工的责任心让人倍感温暖。”

温度，是中信服务的核心密码

　　这些发生在不同网点、不同时刻的故事，共同诠释了“有温度的银行”的深刻内涵：

　　温度，是看见未言明的需求

　　温度，是主动多付出一份心力

　　温度，是让专业服务更具人文关怀

　　温度，是从一次帮助到长期陪伴

　　从一杯水到一床被，从手绘指南到雨中救扶，中信银行兰州分行用最朴素的行动，践行“金融为民”的初心。并坚信：有温度的服务，是最好的品牌语言；有担当的金融，是最深的社会责任。

　　在这个渐冷的季节里，中信银行兰州分行用服务温暖金城，也让每一个网点厅堂，成为这座城市中最温暖的角落。

　　——中信银行兰州分行，让服务有温度，让金融有担当。（文、图/中信银行兰州分行）

责任编辑：李靓