工行解放支行创新“银发”服务形式

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（来源：廊坊日报）

转自：廊坊日报

本报讯（通讯员 李爽）工行解放支行围绕“共建老年友好社会”主题，面向老年群体举办了金融知识普及与消费者权益保护专项活动。

活动中，该行采用“线上+线下”深度融合、立体化传播的策略。线下，各网点设立“银发服务专区”，配备大字版宣传折页、老花镜等便利设施，并主动“走出去”，深入社区、公园、老年活动中心等场所，用“金融知识微沙龙”和“防诈骗情景剧”等形式，以生动案例解析电信诈骗、非法集资常见手法，让金融知识在寓教于乐中入脑入心。线上，依托多种媒体渠道，推送针对老年人制作的“图说金融”“一分钟消保课堂”等短视频和长图文，有效扩大了宣传覆盖面。

同时，该行开设“银发优先窗口”和“爱心通道”，减少老年客户候时，并提供全程引导服务。开展“智能助老”专项辅导，耐心指导老年客户使用手机银行APP常用功能、快速识别可疑交易信息，助力其跨越“数字鸿沟”。针对行动不便的老年客户，在风险可控前提下，提供预约上门服务，解决其实际金融需求。

活动期间，该行累计开展各类主题宣传活动14场次，直接触达老年消费者超过500人次，发放各类宣传资料逾800份，成功拦截电信诈骗交易3起，涉及金额数万元，切实守护了老年人的“钱袋子”。