让“双十一”回归“让利消费者”的原点

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（来源：中国妇女报）

转自：中国妇女报

　　□ 莫兰

　　“一顿操作猛如虎，一看价格原地杵。”今年“购物节”“双11没便宜”的吐槽登上了热搜。

　　有媒体调查显示，今年商家的套路可谓“与时俱进”：既有“古早”的数字戏法，“先涨价后降价”；又有“沿用”已久的规则陷阱，“凑单越凑越贵”；还“熟练运用”上了近几年的“创新手段”，算法歧视“千人千价”。

　　回顾这几年的“双11”，周期长，花样多；实惠少，争议大——2024年“双11”期间，长三角消联监测的416万条舆情中，消费维权 类舆情为19.74万条，约占4.74%。这个被人为制造出来的“购物节”，起初确实给了消费者一定的实惠，如今却沦为一场买卖双方的“零和博弈”。

　　这般乱象，是多重因素交织的结果。一方面，原料涨价、人力成本增加、平台推广费高企，让部分商家动起了“假让利，真捞钱”的歪脑筋。另一方面，流量焦虑“倒逼”平台利用复杂规则，制造“优惠幻觉”。反正算法黑箱让“大数据杀熟”难以取证，“价保”只能变成“空头支票”。

　　套路多了，信任就少了；算计精了，口碑就塌了。把消费者“当猴耍”，看似聪明，实则无异于杀鸡取卵。因为信任一旦被揉皱，就再也抚不平。消费者固然是弱者，却可以捂紧钱包，用脚投票。

　　“双11”的生命力，从来不在于“常换常新”的促销手段，而在于“真打折、真让利”的诚意。监管到位，平台担责，商家自律，多方合力筑牢公平防线，让“双11”回归“让利消费者，促市场繁荣”的原点，才是创造这个“购物节”的应有之义。