建行邯郸涉县建银支行服务温暖“银发族”
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（来源：邯郸晚报）
冬季临近，前往建行邯郸涉县建银支行缴纳取暖费的老年客户日益增多。该支行敏锐地捕捉到这一需求，迅速行动，在提供高效缴费服务的同时，开展了一场生动的反假币知识宣传，用双重温暖护航老年人的金融生活。
网点内，员工们主动迎候前来办理业务的老人，热情引导他们至专属窗口或智慧柜员机，手把手地协助他们完成暖气费的缴纳。对于操作智能设备不便或行动迟缓的老人，员工们更是耐心讲解，一步步演示，确保每位老人都能顺利缴费，安心过冬。
在服务过程中，工作人员注意到许多老人习惯使用现金，但对新版人民币的防伪特征了解有限。借此契机，网点的“劳动者港湾”化身成为一个小型“金融知识微课堂”。员工们利用老人排队的间隙，手持新版人民币宣传折页和实物钞票，用通俗易懂的方言，向他们讲解识假口诀。
通过现场演示，并引导老人们亲手触摸、亲眼辨认，原本枯燥的金融知识变得生动有趣。老人们听得津津有味，纷纷称赞：“这个好！实用！以后自己就能看真假了，心里踏实多了。”
一杯热水，驱散了身体的寒冷；一次协助，化解了操作的迷茫；一堂微课，守护了财产的平安。建行“劳动者港湾”正是通过这些细微之举，将服务延伸至业务之外，将关爱融入细节之中。它不仅是奔波者的“歇脚处”，更成为了守护“银发族”金融安全的一道温暖防线，用实际行动诠释了“以客户为中心”的深刻内涵。
杜超然
