青岛银行：“金帆”护航千万家 “青馨”服务暖岛城

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（来源：北京商报）

社区广场上，几个老人念叨着：“上次那个高息理财，银行小李说是骗人的”；菜市场里，刚买完菜的大妈正在翻看手里那本大字版的防骗指南；医院走廊里，刚办完出院手续的家属红着眼眶，说要给银行送一面锦旗；手机屏幕上，一条到账提醒跳出来，备注写着“误充话费退款”……

这些瞬间，散落在岛城的各个角落。它们不属于同一个人，也不发生在同一天，却都来自同一个地方——。

2026年“3·15”国际消费者权益日的脚步近了。这一年，金融消保早已不是挂在墙上的制度、锁在柜里的文件，它变成了柜台前的一次次起身、社区里的一场场演出、医院里的一趟趟奔波。163次警银联动的果断拦截、2657场社区宣讲的走心互动、百余次特事特办的上门服务，青岛银行“金帆护航”金融消保志愿服务队走进千家万户，把“金融为民”四个字写进百姓的柴米油盐里，揉进岛城的烟火日常中。

拦截：反诈前线的“火眼金睛”

国家金融监督管理总局《金融机构产品适当性管理办法》强调，金融机构需履行特别注意义务，筑牢风险防控堤坝。电信网络诈骗花样翻新，守护群众“钱袋子”成为金融消保的第一道防线。

2025年8月，王阿姨走进青岛银行网点，要求提前支取1万元未到期定期存款。柜员小王询问用途时，阿姨眉飞色舞地讲起一个“月息20%”的投资项目，还附赠旅游和海参。小王心里一紧——这是典型的非法集资话术。

反复劝阻无果，王阿姨执意取款。小王当机立断呼叫主管，启动警银协作机制。民警赶到现场，以真实案例逐条拆解骗局套路：先给甜头、后卷款跑路。王阿姨看着手机上刚搜出的“某非法集资平台跑路”新闻，后背发凉：“多亏你们拦着我，不然这一万块就打水漂了！”

这样的拦截在青岛银行已成常态。周村支行内，一客户取现5万元时神色慌张，手机里藏着多个“百万医疗”APP和指导取钱的话术群。工作人员一边以“系统升级”拖延时间，一边悄悄联系派出所。经公安核实，该笔资金为跨省洗钱犯罪赃款，5万元被原路退回受害人账户。

拦截之外，青岛银行更注重“防患于未然”。青岛银行以官微“小鹰说反诈”专栏持续输出24期图文视频，线上线下触达群众9.5万人次；反诈“六进”宣讲深入中小商户、老年社区、用工企业，开展专题宣传3000余场；“行长说反诈”“守护银龄 反诈同行”等节目的录制，让反诈知识传得更远。

2025年，青岛银行协同公安机关拦截柜面取现涉诈案件163起，挽回群众经济损失1127.27万元。每一笔被拦截的资金背后，都是一个家庭的安心、一位老人的晚年。

深耕：社区里的“幸福邻里”

2025年6月，民政部、金融监管总局等六部门联合发布《关于金融支持中国式养老事业 服务银发经济高质量发展的指导意见》，明确提出要“提升金融服务适老化水平”。青岛银行的回答是：把银行搬进社区，把服务送到身边。

市北区湖光山色小区的王大爷，子女常年不在身边。以前挂个专家号得提前好几天跟孩子念叨。如今在青岛银行社区支行，工作人员不仅帮他预约成功，还手把手教他用手机查看挂号记录。王大爷拉着工作人员的手：“你们比亲闺女还贴心！”这正是青岛银行“敬老爱老服务九格”带来的改变——帮老人挂号、充值公交卡、教用智能手机，各类暖心服务一项一项落进老人的日常生活里。

目前，荣获全国“金融系统学雷锋活动示范点”称号的青岛银行“幸福邻里”志愿服务队，正是以这套“敬老爱老服务九格”为行动载体，将抽象的金融为民理念转化为192个街道社区的具象实践。这“九格”既是服务标准，更是温暖标尺——如今已发展至13支分队的志愿者们身着红马甲，从帮老人充值公交卡、教用智能手机，到开设“反诈小课堂”、陪独居老人过节包粽子，用点滴善行丈量着邻里温情。春节前，他们走访慰问孤寡老人，贴春联、挂灯笼，让年味溢满冷清的房间。在这“最后一公里”的守护中，老年群体真切感受到“金融+公益”的双重温度。

这份触手可及的温暖，不仅在日常琐事中流淌，更在关键时刻为老人的“钱袋子”筑起坚实防线。“反诈小课堂”上，志愿者们自编自导《土生土长土鸡蛋》等情景剧，用青岛方言演绎“保本高息”“虚假理财”等骗局。市北区南昌路社区的孙阿姨听完一场反诈讲座后，想起外甥推荐的一款“高收益理财”，当即咨询。志愿者查询后发现该公司无金融牌照，及时劝阻。两个月后，孙阿姨专程致谢：“外甥亏了10万元，我这养老钱保住了，多亏你们！”

截至2025年末，“幸福邻里”累计开展志愿活动2657场，惠及居民26.91万人。从“最后一公里”到“零距离”，青岛银行用脚步丈量服务的温度。

破局：特事特办的“生命通道”

制度是刚性的，人心是热的。面对特殊群体的急难愁盼，青岛银行的选择是：在合规的前提下，特事特办，把不可能变成可能。

86岁的谢老先生因账户收不到短信提醒、手机银行无法登录而焦虑。儿子到网点咨询，被告知签约手机银行需本人到场。得知老人行动不便，工作人员二话不说，带上智慧PAD上门办理。老先生握着工作人员的手，颤巍巍写下表扬信：“没想到银行还能上门服务，太感谢了！”

更惊心动魄的一幕发生在医院。孙叔叔的小舅子突发脑梗昏迷，无儿无女无配偶，唯一亲人便是姐姐、姐夫。为抢救亲人，二人花光积蓄、贷款5万元垫付医药费，而患者名下8万余元的银行卡早已丢失，密码无人知晓。医院催缴费用，否则将暂停用药。

孙叔叔抱着最后希望来到青岛银行。工作人员连夜咨询医院缴费制度，确认资金可转入医院专用账户，次日营业结束后主动留守，开通紧急特殊代理业务通道。19时30分，8万余元救命钱成功转入医院账户。孙叔叔送来锦旗时泣不成声：“这是救了我小舅子的命啊！”

失能老人社保卡未激活，无法在社区食堂刷卡用餐——运营孙经理和吴主管主动上门，对接社区医院核实失能评级，通过视频核验身份，特事特办激活卡片。家属激动地说：“你们奔波一次又一次，这份尊重比什么都珍贵。”

青岛银行联合青岛银联在青岛率先试点“云闪付已故人员银行卡账户线索跨行查询”，已故存款人直系亲属无需往返多家银行，只需前往指定网点提交申请，即可线上查询多家银行账户信息。业务上线以来，已服务160余名客户，让悲痛中的家属免于奔波之苦。

2025年，青岛银行累计为百余名高龄老人提供上门服务。制度是刚性的，但服务可以柔软——每一次破例，都是为了不让任何一个人被落下。

潮水日复一日拍打着海岸，青岛银行的身影从未停歇。他们曾在柜台前拦下一笔笔被骗的资金，曾在社区里演出一场场反诈情景剧，曾在医院走廊为救命钱奔波，曾在老人家中手把手教用手机。

这些瞬间，没有惊天动地，却像潮水一样，日复一日冲刷出“金融为民”的底色。潮起潮落，初心不改。青岛银行将继续做那个站在你身边的人——在你需要时伸手，在你迷茫时提醒，在你无助时守护。

来源：青岛财经日报